阳信联通强化指标考核提升服务“软指标”
2013-08-30 14:53:00 作者：季青云 毛建涛 宋鹏 来源：大众网 我要评论
[提要]近期以来，阳信联通在客户服务质量工作中，强化指标考核，密切关注服务动态，狠抓服务“软指标”，不断出台系列细化考核办法“硬举措”。
大众网滨州8月29日讯（记者 季青云 通讯员 毛建涛 宋鹏 ）近期以来，阳信联通在客户服务质量工作中，强化指标考核，密切关注服务动态，狠抓服务“软指标”，不断出台系列细化考核办法“硬举措”。
该公司对营业员、机线员每月开展不少于一次的窗口、入户服务规范集中培训，提高业务技能和规范服务意识，建立“防控、保降、监管”三项机制抓服务。同时，该公司建立服务质量问责制度，修订绩效考核标准，加大奖惩力度，成立由分管经理任组长、各相关部室为成员的责任认定工作小组，具体负责每月的投诉认定及考核。为提高装移机及时率，阳信联通将所有的障碍全部纳入10010集中管理，并将万户投诉率、装移机及时率纳入月绩效考核，每天由测量台以邮件形式通报各单位的装移机和障碍修复情况。
责任编辑：宋静涵
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