滨州联通大力推进全业务电子化服务

　　大众网滨州8月29日讯（记者 季青云 通讯员 宋鹏 张小兵） 近日，滨州联通全面加强电子渠道建设，并探索基于互联网新型服务模式，完善多种接入方式，涵盖智能客服、在线客服、在线知识库等为一体的在线服务平台。

　　该公司提出力争到2013年底，各类电子营业厅服务量占比公司全业务量超40%，并以3G、宽带、融合业务为重点，拓展电子渠道业务查询与办理功能。在网上营业厅方面，借鉴电子商务网站的先进经验，优化用户界面，简化业务流程，提升用户体验。在自助终端方面，以缴费及办理类功能为重点，实现自助终端宽带包年续费、存费送费等功能，适时进行自助终端服务全分流试点。手机营业厅方面，以安卓、IOS为重点，梳理整合现有各类手机营业厅客户端版本，推出基于移动操作系统的创新服务功能。

　　为进一步顺应移动互联网发展趋势，使3G客户在充分体验高速上网和享受丰富便利手机应用的同时，能够随时随地了解个人3G套餐及流量的使用情况，真正做到使用无忧，电子渠道的推广使用成当务之急。为此，滨州联通采取了多种措施加以保障，一是建立了电子渠道推广使用的考核机制，对各经营单位所开3G用户登录电子渠道情况进行量化，并计入KPI考核。二是建立了电渠的协同推广机制，由电子商务部牵头，营业中心、客服等相关部门从销售与服务的角度全程参与推广实施。三是统一宣传造势，提升电渠的使用率。采取短信群发、信息港首页发布宣传信息和公司官方微博等多种方式宣传推广。四是将电渠推广工作进行固化与常态化，将该指标作为一项重点业务，明确推广职责，充分认识其重要性和关键度。五是发挥协同力量，通过规范业务流程、规范宣传语言、规范短信内容、规范宣传物料，确保电渠的推广取得实效。