滨州公安出入境大厅:擦亮五优之窗打造和谐之盾

　　“能力型”警务建设贴心服务群众

　　3日，记者来到出入境服务大厅，民警正在为市民办理申请。大厅值班支队长杨淑萍介绍，根据办事群众需要出入境服务大厅环境划分成填表区、等候区、工作区三大功能区，设置了便民服务箱，配备了雨伞、老花镜、针线包、创可贴、胶水、笔墨等便民设施。工作区配备了自动申请机器，申请人只要将身份证或者护照放在二代证读卡或者护照扫描区，根据提示进行选择，2分钟就可以打印出申请单，而这在柜台办理需要9分钟。

　　在填表区，一张一次性告知单引起了记者的注意，上面标注了包括身份证在内的一系列证件名称，每个名称前留有打勾的方框。杨淑萍介绍，这是大厅民警想到的小方法，根据每位申请人的自身情况，民警会将需要准备的证件标注清楚，申请人对自己要准备的证件可以一目了然。这样看似普通的一张纸，将申请人来回出入境大厅的次数由多次降到两次：来取一张打了勾的单子，带着证件办理业务，节省了时间，避免了不必要的麻烦。

　　滨州出入境支队统一工作流程，梳理所有工作岗位工作环节的职责任务、工作标准和工作流程，统一制定规范的工作标准，并编印《全市公安出入境执法规范化建设标准体系》，出入境民警人手一册，让民警的执法服务行为有章可循，有法可依，更加规范标准。

　　据了解，去年全市出入境办理人员为3万多人，并且随着经济的增长，有越来越多的趋势。在工作量猛增，警力不足的情况下，支队采取“以老带新”、每日半小时解疑答惑、集体培训、远程教育培训等方式，强化对民警的业务培训，切实提高窗口民警对政策法律法规的熟悉程度和应用水平，提高民警素质，提高工作效率，为更好地开展执法服务工作打下坚实基础。

　　“服务型”警务建设方便群众

　　威海的刘先生在滨州做生意，由于工作关系需要经常去香港，原来每次都要回到威海办理港澳签注，距离太远，而且耽误工作。“现在我在滨州出入境大厅就可以办理完全部手续，非常方便，既节省了时间，又省去了来回费用。”

　　这是滨州出入境支队开展的异地办证服务，它与团队预约服务、“在线式”服务共3项便民举措都是出入境支队围绕“服务型”警务建设，严格落实“网上预受理、自动查询、自动受理、现场缴费、绿色通道服务”等便民措施的基础上，进一步深化和创新的服务举措。

　　创建“服务品牌”擦亮窗口形象

　　杨淑萍介绍，前来办理申请的市民都会接触到民警的一张笑脸、一杯水、一份报纸、一份服务指南、一张便民联系卡、一份一次性告知通知单和一本意见簿，这是“七个一”，还有接待群众要热心、解答咨询要耐心、提供帮助要真心、受理业务要细心、听取意见要虚心、团结干事一条心的“六心”和主动接待、主动询问、主动引导、主动解释、主动帮助的“五主动”。“五六七”是全市出入境系统推出的窗口服务。

　　出入境支队在全市公安出入境系统开展以：“服务最优、效率最高、业绩最佳、形象最好、群众最满意”为内涵的“和谐之盾?五优之窗”服务品牌创建及“服务之星”评选活动，以点带面推动各项工作的开展。活动的开展，进一步激发了全市出入境民警的工作热情，比学赶超的氛围更加浓厚。

　　据悉，今年以来，全市出入境窗口已为群众提供预约服务300余人次，提醒服务870余人次，开通绿色服务通道，一站式办理2190余人次，收到感谢留言150余条，感谢信10封。