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工行邹平开发区支行多举措提高客户服务效率

2013-08-21 15:09:00    作者:季青云 王冉冉   来源:大众网  我要评论

关键词: 工行;邹平;开发区;支行;多举措;提高;客户;服务;效率
[提要]为给客户提供优质服务,提升网点竞争力,工商银行滨州邹平开发区支行从加强柜面疏导、广泛宣传、提高员工素养等方面采取一系列措施做好柜面分流工作,提高客户服务效率。
  大众网滨州8月21日讯记者季青云 通讯员王冉冉)为给客户提供优质服务,提升网点竞争力,工商银行滨州邹平开发区支行从加强柜面疏导、广泛宣传、提高员工素养等方面采取一系列措施做好柜面分流工作,提高客户服务效率。 

  加强柜面疏导,充分发挥大堂经理的积极作用。大堂经理在第一时间询问客户的业务需求,有目的、有目标的进行客户分流指导,对小额取现、小额转账业务引导客户使用自助机具办理,提高客户业务办理效率。

  加大宣传力度,引导客户树立新观念、指导客户使用新产品。通过LED滚动屏、宣传栏等向客户介绍自助设备、网上银行、手机银行的方便与快捷,做好电子业务优惠宣传,积极引导客户选择自助设备与电子银行渠道。

  加大培训力度,提高员工做好分流工作的自觉性和主动性。利用晨会、夕会,进行柜面业务分流培训,营造良好的学习氛围,确保每位员工熟知分流产品与优惠措施,提高分流意识,做好业务指导,在满足客户需求的同时不断提升网点竞争力。

初审编辑:王君彩
责任编辑:宋静涵

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