工商银行新城支行府佑储蓄所全力推广卓越绩效管理模式

　　大众网滨州5月5日讯（记者 季青云 通讯员 韦鲁已）为近一步提升网点服务质量和经营效益，增强网点核心竞争力，工商银行新城支行府佑储蓄所根据上级行“卓越绩效评价模式、争创市长服务质量奖”创建活动的各项要求，以发掘卓越绩效管理模式内涵为出发点，结合网点的实际发展情况，强化“以客户为中心”的服务理念，激发和调动员工服务的积极性，不断增强员工的服务意识，努力营造网点和谐的服务氛围。

　　立足市场，满足客户多元化的服务需求。该所从自身实际出发，充分利用个人客户信息管理系统筛选客户，将不同的客户分配到人维护，通过和个人客户的交流与沟通，针对不同客户的特点、需求和偏好为客户提供多元化、多层次的投资理财服务，改变过去“一刀切”的服务模式，通过多元化的个人客户服务体验提高客户黏性。

　　拓展渠道，为客户开辟全新的互动空间。长期以来，该所坚持以电子银行业务拓展为重点，在网点持续推广个人网上银行和手机银行，客户经理和前台柜员充分利用支行配备的网上银行终端、手机银行终端、理财销售终端，为客户操作示范电子银行的使用方法，使客户不仅了解电子银行的方便性和快捷性，还使客户真正学会使用电子银行产品，在改变客户服务体验的同时，以全新的服务模式来满足客户不断升高的期望。

　　夯实基础，提供全面优质的金融服务。该所积极响应上级行号召，定期开展业务培训、岗位练兵等劳动竞赛，使业务技能不断提高，同时坚持开展“服务质量自我检讨”等座谈活动，端正员工工作态度、提升员工服务意识，对在客户服务过程中存在的问题组织经验交流，取长补短，共同提高，进而使员工通过不断努力，自觉提升其综合素质和对外服务水平，进一步夯实服务基础。