工行博兴兴福支行以大堂经理培训为契机提升服务

　　大众网滨州4月29日讯（记者 季青云 通讯员 刘美）面对日益激烈的同业竞争，工商银行博兴兴福支行持续强化以客户为尊的服务理念，不断提升服务水平，让客户感受到在该行办理业务的快速与便捷，以实现客户最满意银行和客户首选银行为目标。该行在工作中不断细化服务措施，以大堂经理培训为契机提升服务形象。

　　提高大堂经理的服务技能。该行定期组织大堂经理学习服务礼仪和业务知识，掌握优质文明服务要点，不断强化服务兴行、服务为本的经营理念，通过持续的学习提升大堂经理的自身素质，更好地服务于客户，树立工行良好的社会形象。

　　加强大堂经理的监督指导。大堂经理是大堂之魄，该行要求大堂经理利用与客户面对面直接沟通交流的优势，在日常工作中做好客户识别工作，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，熟练掌握业务操作流程，及时准确引导客户，避免因流程不熟悉或误导客户而影响服务效率。

　　取众家之长补己之短。该行注重借鉴他行经验，积极引导大堂经理利用业余时间走出去，通过学习他行先进的服务理念和服务手段完善自身服务技能。

　　强化大堂分流机制。大堂经理的分流工作直接影响客户办理业务的速度和效率，对于需要分流的客户要及时引导，避免客户在柜台积压，减少客户等待时间，使客户获得更温馨、更快捷的服务体验。