滨州移动:积极推进营业厅转型 提升窗口服务能力

　　大众网滨州10月30日讯（记者 季青云 通讯员 邢雯）为进一步推进滨州移动的行风建设，不断转变工作作风，滨州移动通过对营业厅的功能改造和优化客户服务流程，不断提升公司窗口服务能力。

　　滨州移动成立由客服部牵头，渠道组、数据组、营业组负责人为成员的“营业厅转型推进小组”，各小组根据职责分工，责任到位，落实到人。优化流程，带动窗口服务综合能力提升。城区主要营业厅通过开放移动小课堂、加大终端体验、免费WIFI体验、加强4S专区游戏互动等方式拓展预受理功能，缓解客户等待压力。拓展预受理功能，缩短进厅客户等待时间。

　　据了解，滨州移动通过第三方培训、区县交叉培训等方式定期对前台人员进行业务、流程、服务礼仪的培训，同时通过第三方暗访、明查、业务竞赛等形式对培训效果进行跟踪评估，有效促进服务营销能力的提升。为进一步培养客户“10分”的评价意识，引导客户主动参评，强化客户心目中的认同感，滨州移动从引导话术、宣传等方面着手，与公司推行的“服务监督卡”相结合，共同实现提升服务质量的要求。