滨州移动用心服务 不断提升客户满意度

　　大众网滨州10月30日讯（记者 季青云 通讯员 邢雯）近日，记者在滨州移动了解到，通过营业厅的功能改造，更好的满足客户的通信、信息及获取资讯的需求；“移动课堂”让客户在营业厅办理业务的等待时间变成了精彩互动；新入网客户资费短信提醒关怀举措让新客户明明白白消费。滨州移动积极落实纠风责任制，立足客户感知，推进精细化管理，不断提高服务水平，有效提升了客户满意度。

　　营业厅便捷服务暖人心

　　“现在办业务环节少啦，我们等的时间短啦，服务真贴心！”在滨城区某网络公司上班的杜女士高兴的说。滨州移动大力实行营业厅“网格化”管理，对营业厅进行功能改造，划分了业务受理区、新业务演示区、自助业务办理区、4S全球通手机俱乐部等若干区域，还专门设立了24小时服务区，并强化各区域的有效衔接与互动，从而缩短了业务的办理时间，有效提高了服务水平。

　　“等候时间不无聊，‘移动课堂’来帮忙！”在邹平县某银行上班的吴女士幽默的说。吴女士最近去营业厅办理业务，参加了“移动课堂”，她笑着表示“移动课堂”既能了解自己关心的业务详情，又打发了等待的时间，真的是一项很好的服务。滨州移动根据实际需要，推出人性化的“移动课堂”服务，解决了营业厅客户量大、客户排队等候时间长的问题，每天由业务专家为等待客户提供有针对性的业务讲解与现场答疑，让客户变等待为精彩互动，获得客户一致好评。

　　精细化举措提升服务能力

　　滨城区的邵先生新办了一张移动手机卡，很快就收到一条滨州移动发来的资费提醒短信，“这下每月花费一目了然，用多用少咱心里有数！”邵先生满意地说。滨州移动客户新入网后，会收到资费短信提醒，告知客户已订购资费产品的内容和产品之外的增值业务详情，有效提高了客户对资费信息的了解。

　　“自从有了流量提醒，再也不用担心流量用超啦！”在滨州学院上大一的小耿告诉记者。小耿和很多年轻人一样喜欢用手机上网，但总担心每月流量超出包月，自从滨州移动推出上网流量提醒服务，她轻松的做起“手机上网控”。对于开通手机上网数据流量套餐的客户，滨州移动在剩余流量为5M和流量用完时，会向客户发送提醒短信。对于没有定制数据流量套餐包的手机上网客户，滨州移动也会在第一条流量话单产生后向客户发送短信提醒，当客户使用流量到达2M时，再次发送提醒短信，让客户明明白白消费。