工商银行滨州新城支行践行群众路线提升服务品质

　　大众网滨州10月28日讯（记者 季青云 通讯员 郭敏哲）党的群众路线活动开展以来，工商银行滨州新城支行高度重视，把加强自身建设、服务社会大众作为践行群众路线的出发点和落脚点，激励广大员工树立立足本职、扎实工作、服务社会、贴近顾客理念，从服务环境、服务设施、服务管理、服务态度等方面入手，以客户满意为目标，全方位提高服务质量。

　　该行领导高度重视，积极推动服务工作改进。定期召开服务工作会议，对支行服务工作进行认真的剖析和研讨，充分分析支行服务工作中存在的主要问题，在改进和加强服务工作的道路上不断进行各种有益的探索。

　　同时，该行扎实推进网点建设，加强服务设施改造。对网点营业设施、物品进行统一配置，将营业大厅划分为客户休息区、网银体验区、自助服务区、业务咨询区等，真正实现“功能分区、服务分层、客户分流”的要求，营造温馨舒适的氛围，为客户提供优质高效的服务，让每位客户都有“宾至如归”的感觉。

　　另外，该行进一步加强员工服务礼仪和服务理念的培训。充分利用每日晨会的时间，对员工服务礼仪、服务用语进行统一规范化指导，组织员工学习服务检查考核内容和相关服务规定。并通过组织员工观看服务录像分析服务工作中存在的问题，学习文明标准服务文件以及新产品、新业务，定期对员工进行理论测试和技能考核，提高员工的工作热情。