滨州基层民警刘相臣：从警30年的《相臣守则》

    前言：我手中有一份群众工作提纲，是在我的再三恳请下得到的。提纲是手写的，只有一页半，却让我反反复复，一读再读。文字绝不深奥。白水般清亮亮的大实话，但却带着温度，具有一种温暖人心的力量，一种打动人心的朴实情义。我用了许多时日，去座谈，去讨论，去挖掘，企图弄一个“工作法”之类的经验出来，或者搜罗一些典型事例，做一番包装的功夫。谁知几天下来，老民警还是满脸歉疚：都是些小事儿，做过就做过了，典型的？没有啊！真的想不起来,有啥可说的啊？有天夜班，再一次展开这份提纲，老民警温厚的神情慢慢叠加浮现在字里行间，仿佛醍醐灌顶，我突然读懂了，这份提纲开列的，不是工作方法，不是工作艺术，而是一位老民警心中的准则，一种默默的坚守，一种温暖的亲情。于是，我把这份提纲略加删节，以老民警刘相臣的名字命名为《相臣守则》，并虔诚地推荐给大家，愿这种温暖的亲情心口相传，为我们融铸起和谐的警民关系。

 《相  臣  守  则》
●为群众服务，心中要装着群众。
●站在群众的角度开始你的工作，是唯一正确的立场。
●服务至上，反对以管理者的面目出现。
●不管工作对象是谁，都要深入到心里。
●近距离，要走进群众心中，群众才接受你的工作。
●一个笑脸，一句问候，再给他一个解决问题的办法。工作的成功率是高的，服务是到家的。
●要了解你服务对象的心态、情绪、事因、结果，给出一个切合实际的不违背法律的解决办法，服务的目的就达到了。
●做群众工作，脸上没有蔑视，口中没有否定，动作没有威慑。
●在群众中建立认识和信任。不使用挑衅、压迫或侮辱对方的内容、词句，给对方一种平等对话的感觉。
●做解劝的工作，要有亲和力。说话要清，其次是和。脸上的神态和语言要体现出真心。
●为同志们的工作铺好路——互相间的工作要照顾（通好气）——目的明确，创造工作条件，搞好协作——用集体智慧、力量，来服务公安工作，从而做好群众工作。
●服务的最底线就是群众能接受你的服务，并从中得到你服务的作用。

  后记：刘相臣是滨州市公安局滨城分局梁才派出所一位老民警，已经在派出所工作了30年。2004年，刘相臣从所指导员退居二线，但离职不离岗，在新任所长的恳请下留了下来，帮带新民警，开展社区警务工作。后来所里几任所长上任，给前任提出的第一个条件就是“不能把老指导员带走”。在与几任所长的交谈中，他们说的最多的一句话是“有老指导员在所里，心里踏实”。因此，我便一直想总结一下老指导员的工作方法，但他总是报以温厚的一笑，然后便自顾去忙了。再有几个月，这位在派出所默默耕耘了30载的老民警就要退休了，在我的再次恳请下，他给了我一份手写的提纲，于是便有了这组文字。（文/张会英 刘书凯 纪学敏）