滨州马家小区内网问题高层不暖 物业建议退暖

　　大众网滨州11月27日讯（记者 卢志强）近日，滨州市民黄女士拨打本网问暖热线3077555称，黄河六路、渤海十二路马家小区高层20楼，从供热以来暖气就一直不热，找物业维修过，但他们一直没修好却建议退暖。该小区物业称，已跟鑫诚热力公司协调好，业主可去热力公司退暖。鑫诚热力则表示，像这种情况是小区内网的问题，不归热力公司负责，即使退钱也不会全额返还，要扣除从供暖开始以来的费用。

　　黄女士告诉记者，马家小区高层共21层，她家住在20层。小区有3个单元，另外两个单元供暖效果都挺好，只有中间单元的20、21层从开始供暖以来，就一直没热。“刚开始以为是放气、放水不够，也没在意，但隔了几天，暖气还是不热，问了楼下的邻居，他们说暖气已经热了，这才意识到不是放水、放气的问题。”黄女士说，她于是向物业反映了这个问题，物业也安排人来看过，但并问题没有解决。接下来，她又找过物业多次，但一直没有修好，物业建议她去热力公司退暖。

　　“这不是退暖不退暖的问题，既然交了暖气费，就是想用暖，不能因为你物业修不了，就让我退暖，这也太离谱了。”黄女士说。

　　记者找到马家小区物业公司了解情况，物业工作人员马先生称已安排人维修过多次，但始终没有修好。马先生表示已和鑫诚热力公司协调好，业主可去热力公司退钱。

　　记者联系了鑫诚热力公司询问此事的处理方法。工作人员表示，热力公司的管道会通到小区的建筑红线外，然后和小区内网对接。个别用户的暖气不热而非整个小区，这种情况不是主管道的问题，是小区内网的问题，不归热力公司负责，应找物业协调。记者询问这种情况可否退取暖费，工作人员表示，即使退钱也不会全额返还，要扣除从供暖开始以来的费用。