滨城供电提升服务 培训50多名营销窗口人员

　　大众网滨州8月29日讯（记者 王君彩 通讯员 吴越）“参加优质服务技能提升培训班，让我们收获颇多，对今后日常工作的开展帮助太大了。”8月29日，滨城区供电公司为期2天的“内强素质，外塑形象”优质服务技能提升培训班完美收官，来自公司客户服务中心、各基层供电所营业厅共50多名营销窗口人员参加了培训活动。

　　为全面加强队伍建设，进一步提高营业窗口人员的服务意识和服务水平，深化服务理念，转变服务心态，规范服务行为，强化服务效能，树立良好的企业形象。公司特邀了移动公司高级讲师赵明霞老师亲临授课。

　　培训过程中，赵老师深入剖析了目前电力系统的服务状态，并根据电力行业的特点，从服务理念、服务细节、服务情绪、服务沟通和服务投诉五个方面入手，结合窗口岗位工作实际，通过生动的事例，深入浅出地讲解最实用、可操作性强的营销礼仪服务知识。讲解如何做到以客户为中心，如何掌握优质服务的8个基本技能和5个综合技能， 同时还让学员们学会应对客户的抱怨、不满和投诉，提升和掌握与客户沟通的能力和技巧，也学会舒缓自身的不良情绪等。讲师以身示范，着重讲解了优质服务中的礼仪知识、举止行为，并教会大家如何塑造良好的职业形象，使全体学员受益匪浅。整个培训过程中，学员们踊跃参与，始终保持互动的热情氛围。

　　通过此次学习培训，让大家对文明服务有了更深刻的认识，建立起了良好的职业精神和从业心态，了解了与客户沟通的方法，掌握了为客户服务的技巧，提升了自身专业技能和职业素养，在公司内部营造了人人讲礼仪、个个比服务的浓厚氛围。为建设一支一流的营销团队，进一步提升公司的优质服务工作起到了积极的促进作用，为更好的履行社会责任，展现滨城供电优质服务的新形象奠定了良好基础。