工商银行邹平支行加强客户经理队伍建设提升网点竞争力

　　大众网滨州5月4日讯（记者 季青云 通讯员 邱洋 李向河）工商银行邹平支行积极创新，勇于改革，对一线员工进行合理配置及岗位调整，竞聘选拔9名优秀的一线柜员担任个人客户经理，实现了每个网点配备一名以个金业务为主的客户经理的目标，对提升网店服务水平和综合竞争能力，维护客户、拓展客户奠定了基础。

　　统筹规划，选拔人才。该行根据各网点的自身状况和用人比例，确定客户经理的招聘人数，本着公开、公平和公正的原则，面向全行招聘，通过自愿报名、笔试和面试，择优选拔9人充实到客户经理队伍中，使每个网点至少配备有一名个人客户经理。

　　系统培训，提高技能。该行专门聘请了市分行各个部门总经理授课，从客户经理业务技能、沟通艺术、营销技巧，到职业操守，全面地提高了客户经理的综合业务素质。

　　建章立制，完善考核。该行明确客户经理的职责和目标，建立客户经理绩效考核机制，对客户经理的营销业绩进行综合考核，实行综合考核、末位淘汰，激发客户经理的积极性，提高客户经理队伍的竞争力。

　　细化管理，提升效率。在一线抽调9名柜员的压力下，客户经理以大堂为办公室，在大堂助理的配合下，充分利用电子银行、自助设备等，充分做好分流工作，以减少客户的等待时间，并在其中发现和挖掘新客户，为下一步的营销工作做好客户资源的准备。

　　尽职尽责，服务客户。该行要求每一名客户经理认真维护好自己名下的客户，定期拜访，组织活动，让他们真正感受到最专业、最真诚、最优秀的服务。