建行滨北支行：大力拓展电子银行市场

　　大众网滨州3月3日讯（记者 季青云 通讯员 董经德）近几年建行滨州分行的电子银行业务发展迅速，个人网银活跃客户新增、账务性交易量占比等指标得到快速发展。电子银行作为该行的一大亮点不仅提高了建行的工作效率，在服务水平的改善上也做出了突出贡献，那建行滨州分行是如何有效利用电子银行这一渠道为客户提供更为便捷的服务的呢？随后记者对建行滨北支行进行了现场体验。

　　柜员：你好，请问你办理什么业务？

　　记者：我想给孩子打个生活费。就是这个账号，你看看。

　　柜员：这个是我们建行的账号，不过不是滨州的，汇款会有手续费。你有建行的卡吗？

　　记者：有啊

　　柜员：孩子上大学，对吧？那你是不是经常给孩子汇钱啊？

　　记者：对啊，常常跑银行

　　柜员：那这样，我给你开个网上银行，以后从网上给孩子汇款，网上汇款手续费还打五折，以后你在家就可以上网给孩子汇钱，现在网上银行而且免费赠送。

　　记者：我没有用过，不会用，再说安全吗？

　　柜员：你不用担心，我们有专门的电子银行营销人员教你如何使用，网上银行有安全证书，正确操作，是安全的。

　　记者：好的，那你帮我办理

　　目前滨北支行员工是这样用心真诚地给客户办理电子银行产品的。

　　电子银行业务再好，不被客户知晓，不被客户使用也显示不出其真正的价值所在，小张是滨州滨北支行的一名大堂经理，谈到网上银行的优势他有自己很独到的见解。

　　“网上银行首先就可以很好的降低经营成本，传统银行拓展业务依靠简单地增设营业网点，需要大量的土地、设备、资金、人力等资源的投入。相比较而言，网上银行投入少量的资金、设备、人力，就可以将银行业务拓展到更大的地域范围。同时网上银行还可以更好的为客户服务，它可以为用户提供任何时间、任何地点、任何方式的全年365天、每天24小时全天候服务。以建行的网上银行为例，它除可以为用户提供基本的对私账户查询、转账结算、代缴费等，对公账户查询、转账、代发工资等网上支付业务外，还可以充分享受网上银行的异地转账汇款五折的优惠。”

　　“对于企业来说也是一种更好的宣传方式：网上银行可以充分利用Internet的互动性、实时性，通过网站、用户免费E-mail等方式宣传企业理念、树立品牌形象、介绍业务流程、发布企业信息等。”

　　“现在咱们这只要用网上银行做满六笔交易就免费赠送网银盾的，多方便。”在为我们记者讲解时大堂经理还不忘了介绍电子银行优势。

　　得民心者才能得市场。经记者调查建行滨北支行每一员工更是始终把客户放在第一位，了解和关注客户的需求，认真抓好每一个细节，真正做到以客户为中心。通过实地体验该行员工怀抱着“我工作，我快乐；我快乐，我工作”的激情工作着，遇人而乐，用真诚去帮助客户，充分利用电子银行的便捷性推荐给客户。

　　记者在观察网点营销时还发现了手机银行也是深受客户喜欢的一大产品，那手机银行有什么优势呢？面对记者的这一问题热心的大堂经理再次打开了话匣子。手机银行的一大实惠就是节省成本，目前建行手机银行的开通和使用都不需要任何费用且在价格战中许还推出手续费打折购买理财产品享受高收益消费送礼等各种优惠，这对于经常购买理财产品的用户而言既方便又实惠。不仅如此，过年回家要带礼物也要给父母小孩子红包这钱是必不可少的可是异地转账手续费不菲这时如果你拥有了我们建行的手机银行那么就可以享受异地转账三折的待遇。”

　　一边说着大堂经理给一位客户办理完了业务，在办理完成业务之后客户忽然向他询问附近有没有移动营业厅，原来是客户的手机欠费了需要交话费。了解了客户的需求之后小姜立即向客户推荐了悦生活服务平台，见客户怀着半信半疑的态度我们决定一看究竟，在得到客户的许可之后大堂经理用悦生活为客户交了10元的话费，整个过程仅仅用了五分钟的时间。大堂经理解释说：刚才我使用是建行悦生活服务平台，只要你有建行的银行卡就可以使用悦生活，无需注册，无需登录，即可轻松完成缴费支付。目前我们滨州建行800多名员工已经可以熟练的使用悦生活的平台为自己进行交话费还信用卡等业务的操作。好东西就应该大家一起分享，是吧。”为客户演示完悦生活之后大堂经理露出了满足的笑容。

　　随后该行负责人表示，电子银行是为企业用户和个人用户提供服务的金融，作为银行业业务发展的新型分销方式和渠道，已成为银行业务经营的重要组成部分，目前 业务已经拓展到电子商务领域，电子银行业务在给建行滨州分行带来机遇的同时也改变着我们每一个人的生活方式。