工行渤海支行多措并举做好消费者权益保护工作
2013-12-20 16:49:00 作者：季青云 高嘉 来源：大众网 我要评论
[提要]工商银行滨州渤海支行积极落实消费者权益维护工作，在全行开展个人信用记录查询和保护宣传活动，完善内部管理机制，提升消费者权益保护工作管理水平。
大众网滨州12月20日讯（记者 季青云 通讯员 高嘉）工商银行滨州渤海支行积极落实消费者权益维护工作，在全行开展个人信用记录查询和保护宣传活动，完善内部管理机制，提升消费者权益保护工作管理水平。
该行注重提升全行员工对消费者权益保护工作的认识，将消费者权益保护纳入日常工作。明确部室职责，健全消费者权益保护长效机制，注重外部检查的沟通与协调、特殊消费者群体保护等。不讲“空话”，多干“实事”，强化“以客户为中心”的理念，将顾客群益摆在首要位置。
同时，注重加强服务投诉治理。坚持落实省行要求的“诚”、“实”、“早”、“导”的四字原则。以真诚的态度面对客户，站在客户角度忧顾客之所忧，急顾客之所急，对于服务隐患及发现的服务问题，设置长期管理机制，做到早发现、早处理、早解决、早预防，及时解决流程和管理上的问题。
责任编辑：宋静涵
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