工商银行滨州沾化支行营业部积极应对交费季
2013-10-23 17:36:00 作者：季青云 刘成霞 来源：大众网 我要评论
[提要]进入第四季度，医保费、暖气费进入交费期，工商银行滨州沾化支行营业部结合实际情况，创新管理办法，把握关键环节，围绕着如何服务交费大军做文章，从容应对“交费季”。
大众网滨州10月23日讯（记者 季青云 通讯员 刘成霞）进入第四季度，医保费、暖气费进入交费期，工商银行滨州沾化支行营业部结合实际情况，创新管理办法，把握关键环节，围绕着如何服务交费大军做文章，从容应对“交费季”。
提前统筹部署，加强服务。该行营业部管理人员为迎接“交费季”的到来，提前统筹部署，抽调人员，做好特别安排，增加服务人员和服务窗口，确保每个窗口前有服务人员，同时积极做好解释引导和服务工作。
抓好自助渠道业务分流。积极强化电子银行、银行卡业务的宣传营销和使用辅导，有效分流客户，减少柜面业务，降低客户排队的不良影响，确保柜面服务质量的提高，提高客户服务满意度。
充分发挥大堂、辅助大堂作用。通过察言观色、解答咨询、经验判别等方式方法，迅速识别分流客户，积极辅导客户使用自助设备办理业务，及时分流客户到相应窗口办理业务，切实提升大堂分流能力和客户服务水平。
责任编辑：李丽娟
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