滨州联通:做好雨季后期装维服务工作
2013-08-30 14:37:00 作者:季青云 刘长合 来源:大众网 我要评论
[提要]为全面提升装、移、修指标,有效提高客户感知,滨州联通多措并举,各部门通力合作,做好雨季后期的装维服务工作。
大众网滨州8月29日讯(记者 季青云 通讯员 刘长合)为全面提升装、移、修指标,有效提高客户感知,滨州联通多措并举,各部门通力合作,做好雨季后期的装维服务工作。
该公司公众客户响应部门克服人员队伍不稳定、雨季积压工单较多等困难,积极推行联合办公制度,集中处理重点区域的重点问题,切实解决“短板”区域,积极协助存在短板问题的个人,从整体上提升装、维指标。建立每天晚上19:00-21:00装、移、修人员值班制度,积极开展重点梳理“短板”区域、合理调配工程人员的工作量、调度线务人员晚上入户装机等活动。并及时向客服部门提供当日竣工的装、维工单的详细明细,以便与客服系统工单的比对,减少客服投诉、超时咨询工单的积压。通过以上措施的推行,该公司提升了广大客户的感知度,各项装、移、修指标在雨季之后得到稳步提升。
责任编辑:宋静涵
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