邱延成:保险服务"快"字当先 特色农险惠及15万农户

中华联合财产保险滨州支公司副总经理邱延成接受大众网专访

大众网记者与中华联合财产保险滨州支公司副总经理邱延成对话

视频访谈现场

客户服务中心

3.15期间，公司上街做宣传

现场测量 资料图

　　大众网记者 纪学敏 卢志强

　　“目前，公司小额车险的结案周期已经缩短至两天。”19日，中华联合财产保险滨州支公司副总经理邱延成在接受大众网专访时介绍，公司将在保持车险业务的基础上，继续将最具特色的农业保险做好，力争五年内把公司打造成行业内优秀的、受尊重的优秀保险公司。

　　公司成立28年时间 保费收入全国第五

　　中华联合财产保险股份有限公司成立于1986年，是新中国成立后的第二家具有独立法人资格的保险公司。到目前为止，在全国有25家分公司，注册资本金达150亿，一举成为注册资本金排名第二的财产保险公司。“2013年，公司实现保费收入397.45亿元，位居全国财险市场第五位，各项主要经营指标名列行业前茅。2014年的计划目标达到450亿元。”邱延成告诉大众网记者。

　　在28年的发展中，中华保险曾连续四年获选“中国企业500强”和“中国服务业企业500强”、先后多次被授予“国家A级守信企业”、“诚信服务消费者满意单位”、“诚信经营示范单位”等称号，多次获得“亚洲品牌500强”、“亚洲品牌成长100强”、“中国500最具价值品牌”、“中国保险行业最具影响力品牌”、“中国最受信赖的财险公司”、“最佳财险公司”等荣誉。

　　小额车险结案周期不到两天

　　邱延成介绍，中华保险滨州支公司成立于2005年，险种由过去的几个发展到现在的包括车险、责任险、财产险、意外险等在内的二十几个，2013年保费收入达14153万元，稳居滨州财险市场第四位，2014年的计划目标到16000万元。

　　“车险是我们的主导险种，涉及千家万户。”邱延成说，按照中国保监会项俊波主席提出的“抓服务，严监管，防风险，促发展”十二字方针，重点解决车险理赔难问题，围绕理赔不难，公司推出了很多服务举措，重点在“快、准、好”上下功夫。“‘快’就是理赔速度快，‘准’就是理赔的数额要准确，‘好’就是服务好、让客户满意。”现在公司2000元以下的案件平均结案周期不到两天，在同行业中比较靠前，提升了理赔速度，维护了消费者权益。

　　承担三县区农业保险坚持理赔到户

　　农业保险是中华保险公司特有的险种。中华保险2008年被省政府指定为政策性农业保险试点承办公司，目前已承办了无棣、博兴、北海新区三个县区的政策性农业保险，承办险种主要为小麦、棉花、玉米等。“公司起源于建设兵团的农业保险，比较有经验。”邱延成说， 2008年以来，公司牢记责任，勇于担当，持政府引导、市场运作、自主自愿、协同推进的原则，在各级政府及有关部门的大力支持配合下，逐步建立了比较完善的网络体系。

　　“为了便民，公司在三个县区设立了22家乡镇三农保险服务站，在945个村设立了服务站，并各配有一名协保员。”邱延成介绍，在保险办理过程中，公司始终坚持四公开：农业政策要公开，承包情况要公开，理赔结果要公开，服务标准要公开；并且坚持承包到户、理赔到户、定损到户。

　　自2008年以来，该公司农业保险累计收取保费6000万左右，累计赔款8000多万元，近15万农户受益。为充分利用农险业务资源，带动涉农产品的发展，公司积极响应政府号召，开办了一系列适合农村市场的涉农险种，包括农村干部综合保险、养殖户财产保险、棚舍财产保险、农村变压器保险、林木保险等。“滨州属于沿黄地区，不怕旱灾就怕涝，我们正在和政府探讨，把涝灾的防灾、减灾作为课题来研究，看能否在排水渠上做研究。”

　　秉承为民服务原则以赢得市场

　　起源于新疆建设兵团的中华保险，在血液中渗透着军队的基因。作为公司发展的灵魂，公司始终秉承卓越、合规、责任、诚信、和谐的文化理念。展望未来，面对日趋激烈的竞争形势，中华保险滨州中心支公司将力争在五年之内把公司打造成行业内优秀的，在当地有影响、有口碑、有规模、效益好、受尊重的优秀保险公司。

　　“公司将继续秉承为民服务的原则以赢得市场，为保户提供更优质的服务；力争在业内受尊重，业外有影响，发展成为一个保险集团公司。”邱延成说。