新衣严重起球店家拒退换 3.15维权记者协调帮解决

 高先生所买棉衣起球严重

 高先生调换衣服的凭证

　　大众网滨州2月28日讯（记者 卢志强）在3.15消费者维权日到来之际，大众网滨州站推出重磅专题，开展天天3.15消费者维权活动。近日，滨州市民高先生拨打本网热线3077555称，年前在黄河四路、渤海七路的中和休闲服装店花费360元买了一件棉衣，没穿多久就严重起球，服装店不答应退换，只给维修。27日，记者跟高先生来到该店讨说法，经过一番协商，服装店负责人承诺：高先生可在一周内到店挑选同等价位的服装。

　　高先生告诉记者，2013年12月18日他在中和休闲服装店买了一件棉衣，但没穿多久衣服就严重起球，身上沾满绒毛。2014年1月10日左右，高先生拿着起球的衣服来到服装店要求退换，但服装店不予退换，只答应维修，并签字保证可以终身保修。“维修以后，没穿多久衣服又开始起球，这样的衣服咋穿，这存在严重的质量问题。”高先生说。

　　记者查询服装类三包规定，其中第一条规定，“西服、大衣、裘皮服装三包期为六个月”；第二条标明有下列情况之一者，给予更换或退货，不收折旧费，其中包括“正常使用后，面料严重起球、披裂（拔丝）超出标准要求者”这一条。

　　27日上午，针对此事，记者来到市工商局消费者权益保护科咨询此事，工作人员宗昊阳告诉记者，消协的主要职责是对假冒伪劣产品进行查处，消费者进行维权时主要是协调，因此事涉及到产品质量问题，消协无法检测、认定。他建议市民先和服装店协调，如果没有结果，可到质监局对衣服质量进行检测。

　　上午12点左右，记者和高先生拿着起球的棉衣来到中和休闲服装店讨要说法，工作人员对高先生的衣服仔细查看了一遍。经过一番讨论协商，该店负责人宋玲玲表示，高先生是第一个反应此问题的顾客，这个款式的衣服并不是所有的都这样，否则会将这批衣服返厂。最后，宋玲玲答应将高先生的衣服进行更换，高先生可在一周内到店挑选同等价位的服装。高先生对这个处理结果表示很满意。

　　如果你在消费中遇到欺骗、不满、不公或者发现商家任何违法违规行为，都可拨打本网热线3077555进行爆料，我们会及时将信息总结反馈，帮助你维护自己的合法权益。

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