公布各公司理赔时效指标 督促理赔
2014-04-04 15:59:00 作者： 来源：大众网 我要评论
[提要]“保护保险消费者的合法权益，就要做好消费者的咨询、投诉处理工作。”协会每年接受投诉100余起，积极督促公司认真处理，及时反馈，并做好与客户的沟通协调...
“保护保险消费者的合法权益，就要做好消费者的咨询、投诉处理工作。”协会每年接受投诉100余起，积极督促公司认真处理，及时反馈，并做好与客户的沟通协调，使矛盾纠纷有效化解率达95%以上，对处理的信访件实行分类备案，并定期通报信访投诉情况。
与此同时，从自身查找原因，看看在哪方面还做的不够，哪方面还有需要改进的地方，充分运用信息技术、网络技术，来提高理赔时效。“从去年开始，我们每季度对外公布驻滨各财险公司私家车理赔时效指标，对各公司私家车交强险和商业险理赔的结案周期、件数结案率定期进行公布。”通过公布各公司的理赔时效指标，督促公司努力做好理赔工作，
“自滨州市保险行业协会成立以来，就一直非常重视保险消费者合法权益的保护工作，今后，这也是我们的一项长期重要工作。”李防修告诉记者。
责任编辑：吕芳缘
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