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公布各公司理赔时效指标 督促理赔

2014-04-04 15:59:00    作者:   来源:大众网  我要评论

关键词: 大众网_保险业_高端_访谈_李防修_保险行业_协会_会长
[提要]“保护保险消费者的合法权益,就要做好消费者的咨询、投诉处理工作。”协会每年接受投诉100余起,积极督促公司认真处理,及时反馈,并做好与客户的沟通协调...
     公布各公司理赔时效指标,督促理赔工作

  “保护保险消费者的合法权益,就要做好消费者的咨询、投诉处理工作。”协会每年接受投诉100余起,积极督促公司认真处理,及时反馈,并做好与客户的沟通协调,使矛盾纠纷有效化解率达95%以上,对处理的信访件实行分类备案,并定期通报信访投诉情况。

  与此同时,从自身查找原因,看看在哪方面还做的不够,哪方面还有需要改进的地方,充分运用信息技术、网络技术,来提高理赔时效。“从去年开始,我们每季度对外公布驻滨各财险公司私家车理赔时效指标,对各公司私家车交强险和商业险理赔的结案周期、件数结案率定期进行公布。”通过公布各公司的理赔时效指标,督促公司努力做好理赔工作,

  “自滨州市保险行业协会成立以来,就一直非常重视保险消费者合法权益的保护工作,今后,这也是我们的一项长期重要工作。”李防修告诉记者。

初审编辑:王君彩
责任编辑:吕芳缘

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