智能导税机器人“小海林”被安放在滨城区政务服务中心大厅内

智能导税机器人“小海林”

纳税人使用导税机器人了解业务

工作人员向纳税人讲解如何使用智能导税机器人

点开地图导航按钮，选中某个地点，导税机器人可带领纳税人到达业务办理区

　　大众网滨州3月29日讯（记者 卢志强）近日，在滨城区政务服务中心大厅内，多了一位新成员，办理税务需要什么流程，不同业务在哪个窗口办理，他都可以一一解答。他还可以进行语音识别，回答市民提出的问题，并将市民带到办理业务窗口。他就是滨州市市区国税局刚刚引进的全省首个智能导税机器人——“小海林”。

　　3月29日，大众网记者来到滨城区政务服务中心，刚进大厅就看到了智能导税机器人，圆圆的脑袋蓝蓝的眼睛方方的身子，甚是可爱，不时有纳税人找他前去咨询业务。市区国税局纳税服务科副科长孙红岩告诉大众网记者，这个是刚刚引进的智能导税机器人，他的名字叫“小海林”，可提供办税流程、语音识别、地图导航等服务。说话间，孙红岩就点开了“小海林”上的办税流程按钮，屏幕上立马显示出了税务登记变更、注销，领取发票，缴税开发票，减免税备案，防伪税控常用业务解决等板块的业务，想要了解哪方面业务，就继续点一下，里面的内容一目了然。“机器人系统里收录了纳税人常用税务登记办理、代开发票、申报缴税等32项业务流程，为他们办理业务提供了很大方便。”孙红岩说。

　　点开语音识别按钮，孙红岩说了一句你叫什么名字，机器人立马回应称，“我叫小海林”。孙红岩称，纳税人在半米之内语音咨询问题，“小海林”可语音回答。机器人系统内录入了135项人机交流语言，都是事先按照规范化要求设定好的，语音阅读服务、人机对话咨询等服务都避免了人工服务容易出现的错、偏、漏、误等问题，可以说是做到了有问必答有答必准。

　　看到机器人这么可爱，大众网记者也试了一把。记者点开了“小海林”身上的地图导航按钮，一张办理大厅内的位置图就弹了出来，在屏幕右侧有迎宾点、叫号机、填表区、综合服务区、绿色通道、发票管理区、自助代开发票区等按钮。记者点了一下叫号机按钮，“小海林”立马就移动起来，把记者带到了安放叫号机的地方，在行进过程中如有人挡着他的去路，他都会变换线路，绕开障碍物。“首次来大厅办理业务的纳税人，不知道想要办的业务在哪个窗口，‘小海林’就可以按设定好的路线引导纳税人到相应区域办理。”孙红岩说。

　　说到引进智能机器人的初衷，孙红岩告诉记者，导税智能机器人是滨州市市区国税局打造“4+1”智慧办税服务体系中的一项，其中还包括掌上办税、网上办税、自助办税以及大厅办税等。智慧办税体系的构建，将会给纳税人提供很大的方便，市民办理业务可通过手机、上网或去自助办税厅办理，不用非得到办税大厅，这将会给纳税人节省大量时间，提高业务办理效率。

　　谈到“小海林”下一步的开发方向，孙红岩表示，将来可能会将机器人系统与其他智能方式联通，达到信息共享效果，让市民更方便、快捷地办理业务。