大众网记者 韩金枝 滨州报道

　　社区作为居民日常生活的核心场所，不仅承载着日复一日的柴米油盐，也彰显着治理理念的深度与温暖。为了破解社区治理难题，邹平市黄山街道铝谷社区聚焦群众需求，深入贯彻“未诉先办、主动向前”的工作理念，坚持以解决问题为出发点、以群众满意为落脚点，推行“四事”工作法（问事、议事、办事、评事），打出一套行之有效的社区治理组合拳，倾力解决群众最关心的热点、难点、焦点问题，成功激活社区治理的“神经末梢”，有效提升社区治理水平。

　　突出“问事”，问需于民，精确定位治理方向

　　“电动车不让上楼充电，小区内充电桩不够用。”“天暖和了，老人和孩子都愿意在小区里转转，有的遛狗不牵绳，希望能解决一下。”“我们小区的供暖，要是能再提高点温度就更好了。”这些都是社区工作者上门问事时收集的问题。

　　社区共组建6个走访小组，18名工作人员定期开展入户走访，与居民进行面对面交流，倾听他们在生活中遇到的难题以及对社区服务的期望。通过实地走访+社区便民服务热线线上线下双渠道，共收集电动车消防隐患、环境卫生、供暖等居民反映强烈问题共7大类58件。此外，针对不同群体的需求，社区开展分类调研。老年人关注养老服务、医疗保健等问题；青少年聚焦寒暑假托管、文化活动等需求。通过全方位、多层次的问需，社区精准掌握居民的“急难愁盼”，为社区治理工作提供清晰方向。

　　紧扣“议事”，议事于民，广泛凝聚治理智慧

　　社区事务纷繁复杂，仅靠社区工作人员单打独斗难以解决。因此，社区搭建居民议事平台，邀请居民代表、共驻共建单位、物业、相关职能部门等共同参与议事。根据问题台账清单，下沉小区召开多方议事会，开展分析讨论并建言献策，制定问题解决方案，让矛盾及时化解。针对山水倾城供暖问题，社区邀请居民代表、物业工程部负责人等召开议事会，决定针对地源热泵系统加装空气能热泵，地源热泵厂家对地源热泵加装场地、加装规模进行现场研讨，居民代表全程参与监督。

　　针对小区出现盗窃事件，社区邀请黄山街道派出所所长、各小区物业负责人、居民代表举行警务邻里汇，就如何加强社区安全管理、提高居民防范意识、优化居民生活环境等方面进行深入交流与探讨。通过议事于民，不仅增强了居民的参与感，还汇聚了各方智慧，为社区治理注入强大动力。

　　聚焦“办事”，办事于民，全力落实治理举措

　　为了将议事成果转化为实际行动，社区建立健全工作落实机制，明确责任分工，确保各项工作有序推进。坚持能办即办。组织小区物业能够现场解决的第一时间解答、办理。坚持分级承办。对不能第一时间解答、办理的问题，形成《民情走访反馈记录》，汇总梳理并反馈相关站所，联合相关部门抓好解决。

　　坚持难事特办。对于重大问题、复杂问题，上报街道主要领导，协调相关市直单位，靠上研究推进，做到“事要解决”。针对梁邹金街两相邻商铺因一方违规装修占用公共面积，导致另一方空调外机放置区被拆除占用，空调外机无处放置的纠纷，社区工作人员每3日前往现场1次了解整改进度，督促施工方整改，约定时间内恢复了原状。为保证山水倾城加装后供暖效果，社区一方面持续跟进辅热机组加装进程，另一方面督促物业利用供暖前空余时间，联系厂家维修保养设备，清洗供暖管道，测试循环总机运行状态，针对管道清理效果，对泵房总机维保情况现场勘察保证质量，确保辅热设备顺利运行。通过一系列举措，居民反映的问题得到解决，社区环境得到显著改善，居民的生活质量得到有效提升。

　　立足“评事”，回访于民，持续检验治理成效

　　为了确保治理工作真正惠及居民，社区建立回访机制，对已解决的问题进行跟踪回访。工作人员通过电话回访、实地走访等方式，了解居民对治理结果的满意度。对于居民不满意的地方，及时分析原因，采取针对性措施进行整改。在社区文化活动开展后，社区通过走访和线上问卷调查的方式收集居民反馈，根据居民意见对活动内容和形式进行调整优化。通过回访于民，社区能够及时发现问题，不断改进工作方法，提升治理水平。

　　“四事”工作法，是提升社区治理水平的有效途径。通过问需于民、议事于民、办事于民、回访于民，社区实现了从“为民做主”到“由民做主”的转变，构建起居民广泛参与、共建共治共享的社区治理新格局。截至目前，已完成山水倾城二期安装充电桩、车棚，修补小区破旧路面等为民服务事项10件。解决12345热线投诉、居民矛盾纠纷等问题87件。

　　下一步，铝谷社区将持续深化这一治理模式，持续拓展服务功能，推进服务群众的创新举措，不断满足辖区居民多元化服务需求，进一步提升社区治理效能，不断提升居民的幸福感和满意度。