大众网记者 韩金枝 通讯员 王煜 滨州报道

　　日前，台子镇高桥村因合作社变更事项，需要合作社成员本人到镇便民服务中心柜台现场进行人脸认证，由于该村合作社成员高先生因病不能到现场办理，又不能熟练操作签名系统，且签名时间又有限制，面对这种情况，该中心立即启动延伸上门服务，由中心人员、村书记和村帮办一起上门，为高先生当场进行人脸认证，顺利完成了合作社变更事项的相关工作。

　　台子镇全面推进政务服务提速提质，在设施建设、工作效率、服务质量等方面提优赋能，打造主动、精准、整体式、智能化“省心又暖心”政务服务，持续优化发展环境，让服务群众更上心、办理事件更贴心、来人接待更暖心，全力服务经济社会发展。

　　“一厅通办”实现群众“一件事一次办”

　　台子镇地处邹平最北端，距市区较远，群众及辖区企业办事不方便，有事到市区办理，多数要拿出半天甚至一天时间。整合服务职能，台子镇便民服务中心正式启用后，中心将所有承担为民服务事项的单位全部纳入中心服务大厅，作为集政务咨询、审批服务、投诉建议于一体的公共服务平台，积极推进“一厅办理”，全面提升政务服务效能。

　　中心设置综合受理区、专业受理区等22个服务窗口，大厅还设有政务服务数字查询公开专区、自助服务区，可实现自助缴纳相关费用，办事群众可通过政务服务专机查询了解各部门业务办理流程、准备材料等，同时开设全省通办和跨省通办窗口，实现无差别一窗受理，“一窗受理、一次办好”服务模式为群众提供有速度、有温度的“一站式”帮办加自助便捷服务，实现群众“一件事一次办”。

　　聚焦“办事难、办事慢、办事繁”等痛点难点问题，以“高效办成一件事”为牵引，便民服务中心契合数字技术与政务服务的不断融合，积极通过“爱山东”政务服务平台、审批管理系统等多渠道办理有关营业执照的相关业务，辖区个体工商户及农民专业合作社可以通过网上提交材料办理业务，只需到柜台领证或缴证，或者一次性告知办理营业执照所需要的材料，群众只需要准备好所需材料，当天即可领证，智能化便民服务以“数据多跑路”实现了“群众少跑腿”。

　　“立体+链条式”帮办新模式到达服务群众“最后一公里”

　　台子镇积极创新服务模式，把便民利民作为党委政府服务的出发点和落脚点，全面提升基层政务服务品质。

　　作为镇级接手市场准入业务较早运转的中心，镇便民服务中心积极构建镇、责任区、村三级联动的立体化帮办模式。由站点负责具体业务承办，责任区负责中间督促收集整理，镇便民服务中心负责办理或协调上级办理，统筹开展预约咨询、帮办代办、上门服务等链条式、闭环式帮办服务，全面激活村级便民服务站职能。

　　推动事项下沉，统一制作动态完善服务指南，开展村便民服务站工作人员业务培训和政策宣传，让群众就近可办、家门口办、少跑快办，实现村民在“村口”“办成事”。线上线下赋能，依托一体化政务服务平台、“爱山东”APP、电子营业执照小程序等，全力推进政务服务“网上办”“掌上办”，使业务办理向标准化、规范化、数字化迈进，提升群众办事的体验感和获得感；积极推广政务服务“百事通”地图，群众可及时了解更多事项的办事场所位置、服务信息、事项要素、事项办理等内容，让群众秒懂政务、轻松办事，实现村民在“村口”“快办事”。

　　完善帮办代办机制，制定帮办代办台账，全面推行首问负责、服务承诺、一次性告知、限时办结、预约办理、帮办代办等服务制度，对重点人群及特殊人群主动开展上门服务、定制服务，及时协调解决业务办理过程中出现的问题，让村民“足不出户享政策、足不出村办成事”，“帮代办”真正做到大事可代、私事能帮，只要有需求，帮办皆可做的“亲情化”服务新模式，实现村民在“村口”“好办事”。目前，辖区72个行政村全部设置村级便民服务站，现有村级帮办代办员144名，机关帮办30人，帮办们承接本村百姓所有可以受理事项到镇服务中心办理。

　　截至10月份，累计帮代办事项3193件次，“三级联动式”帮办模式让群众享受到更规范、更优质的“暖心更暖民”优质政务服务，真正解决了工商业户和群众在办事过程中的难点、堵点问题，邹平市乡镇便民服务中心首枚免费刻制个体户公章就出自该中心。

　　服务提质赋能，发展有“信心”更“安心”

　　神鲁纳米材料科技有限公司破产重组项目是台子镇招商引资典型案例代表之一。2022年，神鲁纳米及关联公司因资金链问题陷入债务危机申请破产。台子镇党委政府始终坚持以经营主体需求为根本导向，与邹平法院同向发力、同频共振，围绕破产重整各环节实行全要素对接、全周期服务、全过程跟进。今年9月，上市公司京蓝科技股份有限公司作为重整投资人正式落户台子镇。

　　作为传统农业镇，1至10月份，全镇工业产值完成5.3亿元，同比增长120.4%；累计完成固定资产投资1.4亿元，同比增长261%，经济发展实现“加速跑”，得益于全镇高质量政务服务对营商环境的有力支撑。

　　针对项目引进、推进中出现的一些“卡脖子”问题，台子镇推动政务服务不断优化、行政效能不断提升，组建项目专班，靠前服务、精准发力，紧盯项目开工率、投资完成率、资金到位率、按期竣工率等指标，及时打通难点、堵点，确保项目行进畅通无阻，做到最大限度利企便民。坚持惠企和便民发展理念，全心全意做好“企业吹哨”服务，以成就企业家梦想为抓手，为企业发展精准“把脉”，制定“一企一策”服务清单，进一步优化办事流程，加快实现事前、事中、事后全链条、全领域监管模式，让服务速度“再提升”，厚植经济高质量发展新动能，激发经济社会的内生动力。