黄山街道黄西社区辖时代广场、星河上城东区、星河上城西区、齐明雅苑、济发现代城、新城中央、新悦家园、铭嘉广场8个居民区，共4195户，总人口11000余人。为了进一步缓解居民间的矛盾，有效处理居民迫切需要解决的问题，增强居民的幸福感和满足感，黄西社区主动探索服务居民的新方法，秉承“向前一步”的服务理念，用真诚和热情为居民提供服务，确保提升居民的满意度。

　　联盟联动，共创和谐家园

　　成立红色联盟提升服务质量。社区通过组织座谈会，联合小区党员、物业党员和社区工作人员，共同成立红色联盟。每月的第一个周二举行联席会议，预判可能出现的问题，协商解决已经发生的问题。针对济发现代城小区高层外墙维修等居民关注的热点问题，社区第一时间组织物业服务企业、业委会、居民代表等多次召开协调会议，共同商议解决办法。截至目前，已召开协调会议5次。同时定期举办物业经理主题沙龙，分享工作经验，查找不足，共同提升服务质量。

　　加强部门联动推进专项整治。“现在小区里的流浪狗基本上见不到了，居民出门遛狗都能自觉拴绳，我们出门不用担心被狗咬到了。”星河上城小区的张大爷说道。针对小区里的不文明养犬行为以及流浪狗存在的安全隐患，黄西社区联合辖区派出所在星河上城东西区连续开展不文明养犬专项整治行动，重点解决“遛犬不牵绳”、不服从犬类管理等问题，规范不文明养犬行为，为群众创造文明有序的居住环境。

　　走心服务，打造亲民模式

　　用心服务解难题。社区以“向前一步”解民忧为工作目标，倾听“民生”动态，“未诉先办”解决问题，有效解决群众难题23件。新城中央小区13号楼楼顶混凝土掉落，沙石碎料堵塞排水管道，存在安全隐患。社区迅速响应，帮助业主申请住宅专项维修基金。工作人员入户指导居民使用维修基金小程序，并耐心讲解使用方法，解决了居民对基金使用的疑惑。目前，楼顶维修工程已启动，社区工作人员全程监督，确保工程质量。

　　用情服务暖民心。社区坚持“居民即家人”的服务宗旨，精心设计并制作为民服务连心卡600余份，放置在小区单元楼内，方便群众联系社区和各部门工作人员。同时，社区联系第三方搭建便民服务平台，为群众提供日常维修等上门服务，让群众生活更便捷。

　　机制创新，提升服务效率

　　矛盾排查除隐患。社区建立矛盾隐患排查机制，小区网格员巡小区、串网格、调纠纷，物业服务企业每月上报矛盾隐患排查表，切实做到矛盾纠纷抓早抓小抓苗头，努力将热线问题化解在萌芽之中。截至目前，共上报矛盾纠纷45件，直接化解矛盾38件。针对电动车进楼道及机动车占用小区消防通道的问题，物业工作人员每天不定时巡逻，发现乱停乱放及时清理，保持小区内消防通道畅通，消除安全隐患，保证小区的和谐稳定。

　　快速响应提效率。“原来新城中央小区东门的车牌识别系统不能识别新能源汽车，社区接到热线工单后，第一时间内协调物业，物业经理立刻对门禁系统进行了升级更换，再也没出现不抬杠的现象，现在开车出入东门方便多了。”每天早上上班的张大姐说道。针对小区现存的问题，社区实施“四个半小时”处置机制，即半小时内汇报社区书记、半小时内联系相关部门、半小时内完成现场实地查看、半小时内反馈到当事人，形成“全闭环管理”工作运行机制，确保群众的诉求件件有落实，事事有回音。

　　黄西社区不断追求在基层治理方面的创新与改进，努力将居民面临的各种问题转化为实实在在的惠民举措。社区以积极主动的态度，致力于将问题解决在萌芽阶段，确保服务工作深入人心、落到实处。此外，社区还强化了与其他部门的合作，秉持“向前一步”的理念，推动社区治理向更深层次、更广领域的融合与发展。