黄山街道月河社区是邹平市主城区内的一个城市社区，成立于2018年，从社区成立之初，就面临着“三低一多”的治理困境，即“居民对基层治理的认同感低、社区家园的归属感低、幸福邻里的获得感低、多样化问题诉求多”，月河社区积极探索城市基层治理新路径，创新了“月河三理”（即社区治理经理、群众服务代理、上级单位助理）融合治理机制，着力破解居民诉求中的难点、堵点、痛点问题。

　　“前端哨兵”入网，把力量聚起来

　　这几天，家住月河社区黄山中都小区的耿先生有个惊喜发现，自家门口消防通道里的杂物没有了，在此之前，消防通道被占用、杂物堆放现象普遍，存在极大的安全隐患。

　　“自从有了小网格，小区里的事都有人管。”耿先生开心地说。“我们发挥网格员、公益岗人熟、地熟、情况熟的优势，通过发动社区工作者、网格员、公益岗、楼栋红管家、社区公益组织等多方力量攥指成拳包靠到小网格，以推进12345政务服务便民热线反映消防隐患问题整改为契机，利用‘红色星期一’志愿服务活动，确保每个网格有行动，每个楼栋保整洁。”月河社区工作人员郑丽丽介绍，月河社区将辖区内11个小区为单位划分为9个小网格，采用“社工+公益岗+网格员”的模式，形成居民共性诉求汇集、上报、分析、解决、跟踪的闭环流程，确保居民反映的共性诉求解决好。

　　“虚拟社工”强网，把服务提起来

　　“微信上说了声，没想到这么热的天接着就来处理了，你们社区做的工作我们都看在眼里，暖在心里。”月河社区黄山华都的王大姨评价道。8月14日，小河在线接到黄山盛都居民反映小区内4号楼西单元西边电动车充电桩处常年有前方商铺排放积水，导致出行不便。“小河”接到派单后，第一时间与盛都物业取得联系，并现场查看漏水位置和原因，社区和物业人员对该情况进行分析并及时提出解决方案，联系专业人员及时安装新的落水管并将落水管引流至下水管道，第一时间处置到位。

　　7月19日以来，月河社区开创了“小河在线”24小时服务品牌，虚拟社工“小河”在线接单居民诉求，迅速派单，减去了12345政务服务热线工单层层下派的时间，提高了办结效率。同时，每日发布惠民政策或社区动态，增加居民了解社区途径，通过线上表达诉求、问询政策，社区及时线下核实情况、专业解答，居民足不出户享受社区贴心服务、掌握社区动态，把服务“触角”延伸到基层末梢。截至9月14日以来，接到居民诉求31件，第一时间办结率100％，居民满意率100％。

　　特色活动织网，把事情办起来

　　月河社区辖区内金鼎世家小区中间道路拥堵问题是12345政务服务热线的热门话题，工单数量一直居高不下，月河社区依托逢十议事“小马扎拉呱议事会”活动，8月20日，召集居民代表、沿街商户、物业等多方征集意见，商讨最优方案，目前在月河社区与各部门的协调下，工程已逐步开工，“小区事，大家议，一起办”成为辖区居民的普遍共识。

　　月河社区按照“周周有活动，月月有安排，人人可参与”的理念，创建了金岁月、小“河”苗、巾帼红系列活动服务辖区居民一老一小一女性三个层面人群，进一步做实党群互助，用特色活动推动邻里关系更有温度。三月份以来，累计开展活动83场次，惠及辖区居民3400余人。