编者按：聚焦区委“1126”发展思路，围绕“1+8+1”重点工作推进落实体系、全区“大干2023”重点工作动员大会、《中共滨州市沾化区委全面深化改革委员会2023年工作要点》确定的重点工作，沾化区委改革办联合大众网推出“一把手谈改革”系列报道，邀请相关单位主要负责人讲述如何抓改革工作，通过改革破解了哪些难题、取得了什么成果，对促进发展有什么成效，给群众带来了哪些实惠，让社会各界了解改革、支持改革、参与改革、推动改革。

　　大众网记者 郭九涛 纪学敏 滨州报道

　　今年以来，沾化区富源街道坚持“走在前”，成立全市首家乡镇级群众满意度回访中心，积极建立健全群众满意度回访机制。近日，沾化区富源街道党工委副书记、办事处主任丁希建做客大众网“一把手谈改革”系列访谈节目，详细介绍了富源街道群众满意度回访中心的创新举措和如何持续提升为民服务工作实效。

　　“富源街道坚持走在前、作表率，于2023年2月7日成立全市首家乡镇级群众满意度回访中心，着力打通服务群众‘最后一米’，切实提升服务群众的能力和水平。”丁希建告诉记者。富源街道优化满意度回访机制，建立健全回访机制，创新“1+N”服务模式、“N+1”管理模式，配备专职回访人员4名，对工作效率、服务态度、12345热线办理情况等进行全力及时回访，确保沟通到位、服务到位。做实满意度回访质效，针对群众反馈意见，建立台账，逐一核实、梳理分类、转办整改，明确责任、动态更新，确保群众诉求常态化解决，全力提升回访实效。强化满意度回访督查，创新实施积分制管理，建立评价、整改、反馈、监督、考核全流程闭环工作机制，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，确保件件有落实、事事有回音。

　　“成立群众满意度回访中心是富源街道实施基层便民服务改革、提升为民服务实效的创新举措。”丁希建说。“党建赋能”，抓实基础，富源街道开展“党建赋能·争做群众贴心人”主题实践活动，开展回访反馈问题“回头看”，逐个过筛，把“问题清单”变为“履职清单”，有效解决不满意工单49件。“回访中心”，抓实服务，对30余项业务办理、12345热线办理、市场主体满意度等进行全量即时回访，倒逼服务质量提升。截至目前，已拨打回访电话1822个，企业群众二次回访满意度达100%。“绩效考核”，抓实作风，对二次回访仍不满意的企业群众问题，街道党政主要负责人帮包问题最多、推进最难的企业和村，下沉一线实地对接，全力做好问题清零，截至目前，已开展实地对接130余次。