大众网记者 黄新宇 通讯员 赵翠霞 滨州报道

　　自成功申报2024年全国营商环境促进标准化试点以来，阳信县行政审批服务局创新“五个一”工作模式，围绕《阳信县行政审批服务局营商环境监测站（点）联动体系工作方案》7个工作机制，制定《营商环境促进标准化试点重点事项分工安排表》，确保每项机制都有实施项目落实落地，以更加优质的营商环境吸引更多企业投资兴业，为经济高质量发展注入新活力。

　　锚定“1个目标”，精准提升企业满意度。县行政审批服务局始终把提升企业满意度作为工作的出发点和落脚点，牢固树立“企业至上”的服务理念，将企业满意度作为衡量工作成效的重要标准。通过开展企业走访调研、政企会客厅、局长“沉浸式”服务体验日、为企服务委员接待日、“我为大厅献一计”有奖征集、“企盼回声”全量满意度回访行动等活动，广泛听取企业意见建议，及时了解企业诉求，精准施策，不断提升服务质效。

　　构建“1个体系”，织密营商环境监测网。建立健全营商环境监测站（点）联动工作体系，在全县设立10个监测点，聘请2名为企服务特约监督员、16名营商环境体验官、12名政务服务监督员，构建起覆盖全县上下联动的营商环境监测网络。通过定期收集、分析、研判企业反映的问题和意见建议，及时协调解决企业遇到的困难和问题，形成“发现问题—解决问题—反馈结果”的闭环工作机制，切实增强企业的获得感。

　　打造“1个办事团队”，提供专业贴心服务。组建市县乡三级服务团队，建立健全“1+1+10+N”联络员服务机制，着力打造一支政治素质高、业务能力强、服务意识优的办事团队。通过开展业务培训、岗位练兵、技能竞赛等活动，不断提升全县帮办代办员的业务技能和服务水平，推动帮办代办服务高效化、专业化，助力群众办事更便捷、更满意。推行“首问负责制”“限时办结制”“一次性告知制”等制度，简化办事流程，压缩办理时限，为企业提供高效便捷的服务。积极开展“微笑服务”“延时服务”“预约服务”等特色服务，以真诚热情的服务态度赢得企业信赖。2024年以来，累计走访企业200余次，为省市县72个重点项目提供“一对一”“多对一”精准服务，赢得企业一致赞誉。

　　创新“1个模式”，助力项目高效审批。针对省市重点项目，创新推出“一图式清单”服务模式，为每个新落地省市县重点项目量身定制服务清单，明确审批事项、办理流程、办理时限及办理部门等内容，实行挂图作战、清单管理。建立重点项目服务专班，提供从项目立项、审批到建设、投产的全生命周期服务，及时协调解决项目推进过程中遇到的困难和问题，确保项目早落地、早开工、早投产、早见效。

　　畅通“1个渠道”，强化服务反馈机制。建立健全全量满意度回访机制，对所有办理业务的企业进行电话回访，了解企业对办事流程、服务态度、办事效率等方面的满意度，收集企业意见建议。对回访中发现的问题，及时进行整改，并将整改情况反馈给企业，形成闭环管理。通过全量满意度回访，不断改进工作作风，提升服务水平，努力打造一流营商环境。自2024年以来，已累计通过“满意度回访中心”回访企业和群众办件5744余条，收集问题和意见建议20余条，并全部实现闭环管理，真正做到“件件有回音、事事有着落”。