大众网记者 黄新宇 通讯员 王建平 滨州报道

　　阳信县行政审批服务局创新工作举措，优化服务模式，聚力部门联动，推动大件运输“一件事”落实落地，全力实现减流程、减材料、减环节、优服务，为企业群众提供更加便捷、高效的政务服务体验。

　　加强部门联动协作，跨部门服务效能倍增。建立跨部门的信息共享平台，实现数据的实时交互，让各个部门能够及时了解群众的办事需求和相关信息，避免重复提交材料和信息不对称的情况发生。县行政审批服务局联合县公安局、县交通运输局、县住房和城乡建设局、县大数据局制定《阳信县大件运输（县区内）“一件事”工作方案》，整合公路超限运输许可、特型机动车临时行驶车号牌核发、特殊车辆在城市道路上行驶（包括经过城市桥梁）审批3个事项，将三张表单整合形成统一申请表单，大件运输申请企业或个人可根据需要菜单式选择。定期召开部门联席会议，共同研究解决在政务服务过程中遇到的难题，制定统一的工作流程和标准，确保各个环节紧密衔接，提高办事效率。

　　创新模式优体验，打造全链服务新标杆。线上依托政务服务网站、“爱山东”APP等线上平台，让群众可以随时随地查询政务服务信息、办理相关业务。线下不断优化服务窗口，通过合理布局服务大厅、设置自助服务终端、帮办代办等措施，提高服务效率。线上线下多渠道的服务模式相互补充，让群众可以根据自己的需求选择最适合自己的办事方式。此外，工作人员全程陪同群众办理业务，帮助企业群众解决在办事过程中遇到的各种问题，避免了办事群众“多跑冤枉路”。通过“我陪群众走流程”，及时发现政务服务过程中存在的不足之处，提出改进意见和建议，进一步优化服务流程，提高服务质量。

　　培训学习强业务，锻造过硬政务服务队伍。通过业务培训，让工作人员深入了解最新的政策法规和业务流程，掌握先进的服务理念和方法。不断提升窗口人员服务意识，推行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，鼓励提供帮办、代办、预约办等个性化服务。通过日常开展培训学习，工作人员的业务能力得到了显著提升，能够更好发挥审批职能，服务好群众。此外，鼓励工作人员参加在职教育和学历提升，不断拓宽知识面，提高综合素质。

　　阳信县行政审批服务局多举措助力部门联动，推行“一窗受理”+“我陪群众走流程”的服务模式，通过线上线下多渠道拓展服务模式，为政务服务注入新的活力和动力。大件运输许可一、二、三类件法定时限由5、10、20个工作日，分别压缩至1、2、5个工作日。这些举措的实施，不仅提高了政务服务的效率和质量，也增强了群众的获得感和满意度。