大众网记者 孙秀利 通讯员 李家琪 武文菊 滨州报道

　　为全面深入整治住宅物业服务领域乱象，切实维护广大业主的合法权益，阳信县信城街道积极开展物业问题整治工作，建立物业问题整治“红黑榜”制度，规范物业管理行为，有效预防和化解物业纠纷，将矛盾化解在基层，努力构建和谐稳定的社会环境。明晰科学评价标准，开展重点领域整治。制定评价机制。印发《信城街道物业服务行业“红黑榜”评价机制》，明确“物业质量好、协商议事好”等8项评价内容，确定评价标准、评定程序，将物业服务“红黑榜”评价制度工作纳入片区日常考评范围。细化评价内容。对物业服务行业的评价，涵盖基础服务达标、垃圾处置、电梯维护、消防设施维保等30个评价指标。同时，注重参考业主满意度调查，样本数量、调查流程依法依规，确保数据真实反映服务质量，为“红黑榜”评定提供坚实客观依据。明确重点领域。重点整治物业服务企业存在的恶意虚报、挪用、骗取、侵占物业专项维修资金，擅自或变相中断供水、供电、供热、停止电梯运行等损害业主合法权益，擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途，未按物业服务合同约定的标准、内容提供物业服务等重点领域问题，切实维护好业主合法权益。

　　强化联动执法监管，抓好问题整改实效。开展联合执法。信城街道协同住建、市场监管、综合执法、消防等多部门开展联合执法12次，对辖区内45个物业小区服务行业开展执法监管，对未按标准公示收费、擅自挪用维修资金、消防设施缺失损坏、疏散通道堵塞等问题下达整改通知书36份，移交处罚4起。制度建立以来，表扬“红榜”物业小区24个，“黑榜”物业小区11个，评选表彰示范引领企业3家。实施重点监管。将“黑榜”物业小区纳入重点抽查范围，加大检查力度和频次，开展“双随机”抽查12次。建立问题整改曝光制度，约谈物业企业11家，公开曝光物业企业10家。强化问题整改。聚焦查摆出的5大项100余项小区问题，按照“发现问题—整改问题—反馈检查”闭环处理机制，及时反馈相关物业服务企业，督促做好整改。对11个“黑榜”物业小区问题适时组织开展问题整改回头看，对整改不到位物业进行信用扣分14家。

　　凝聚多方共治合力，稳固物业整治长效。规范业主委员会，激发居民“治理力”。为持续巩固“红黑榜”物业问题整治成效，组织开展业主委员会组建攻坚行动，实现104个小区业主委员会（物业管理委员会）全覆盖。畅通居民反馈渠道，业主自发通过微信群、“随手拍”等渠道反映问题，社区党组织联合小区物业、业委会等自主协调解决小区路灯、道路维修、绿化等问题520余项。用好邻里议事会，汇聚多方“服务力”。制定“邻里议事制度”8条措施，每月15日在社区党组织引领下召开“邻里议事会”，探索居民提事、民主议事、共同办事、群众评事“四步工作法”，累计召开“邻里议事会”82场，参与居民960余人次，协商解决小区矛盾纠纷175个。建强社区党支部，凝聚小区“组织力”。筑牢社区治理“压舱石”，开展小区党员亮身份，党组织亮服务、亮承诺，负责人亮电话“四亮”行动，2642余名党员主动参与小区治理，营造出“有事找党员”的浓厚氛围，巩固物业问题整治长效。

　　物业直接面向千家万户，是群众高度关注的焦点。自信城街道开展“红黑榜”物业问题整治工作以来，小区环境卫生率、设施维修及时率、安保水平等服务质量指标有明显提高，行业自律性增强，业主对物业服务的投诉率下降，12345政务热线处理满意率从3月份的36%提升到11月份的100%。

　　“街道作为基层治理的主体，有责任和义务对辖区内的物业进行统筹管理和整治。下一步，我们将持续深化物业问题整治‘红黑榜’制度，用心提升业主幸福指数。”阳信县信城街道党工委书记李志亮说。