大众网记者 孙秀利 通讯员 李新秀 吴子航 滨州报道

　　服务无小事，细节暖人心。为持续优化营商环境，阳信县行政审批服务局聚焦老年人个性化办事需求，深入推进政务服务“适老化”改革，通过升级设施设备、提供全流程帮办代办、开展上门服务等一系列暖心措施，全面提升惠老服务水平，有效解决老年人线上线下办事过程中遇到的各种障碍和困难，让“银发”群体享受到更加优质、便捷、暖心的政务服务。

　　升级设施，优化办事环境。加大适老化硬件投入，健全无障碍设施，设置老年人专窗，畅通绿色通道，为老年人提供优先办理“特权”。免费提供老花镜、轮椅、雨伞、饮水机、急救药箱、AED自动体外除颤器等助老便民物品。通过政务服务“好差评”系统、意见箱、监督投诉电话、满意度回访调查等，多渠道收集老年人意见建议，提升办事便利度。

　　全程帮办，提供贴心服务。组建专职帮办代办服务队伍，主动为老年人提供咨询引导、资料填报、复印打印、帮缴代缴等“一对一”“陪伴式”服务。为解决老年人办事中遇到的不熟悉互联网操作、不会使用智能设备等难题，工作人员耐心指导，面对面讲、手把手教，让老年人也能轻松享受网上办事的便利。持续推行首问负责制、告知承诺、容缺受理、预约办、延时办、免费邮寄等服务措施，优化老年人办事体验。

　　上门办理，解决“急难愁盼”。将老年人日常涉及的社保、医疗、民政等高频事项，下沉至乡镇便民服务中心办理，并逐步延伸至村，同时配备帮办代办员提供“兜底”服务，让老年人少跑腿、就近办。针对部分身体不适、行动不便且有办事需求的老年人，工作人员通过电话预约，积极开展“跑腿式”上门服务，将服务窗口“搬进”百姓家中、老人床前，实现办事“不出门”、服务“送上门”，切实打通政务服务“最后一公里”。