大众网记者 孙秀利 通讯员 吴琼 滨州报道

　　为切实保障群众的生态环境权益，稳步推进生态环境改善，滨州市生态环境局阳信分局坚持把信访工作作为知民情、护民利、凝民心的一项重要工作，履职尽责，多措并举，努力解决群众关心的生态环境问题。

　　线上信访及时办。安排值班人员24小时接听“0543-8212102”环保热线，接收“12345”政务服务热线、官方微信平台及各类转办信访件，及时进行登记、受理、办理、上报与反馈。同时，开展环境信访突出问题矛盾化解和调查处理工作，做到“件件有回音、事事有着落”。

　　研判分析强监管。制定《重复信访核查行动实施方案》，成立核查工作小组，落实主体负责的责任制度。坚持“及时发现、准确研判、妥善处置、有力引导”的原则，点对点向负责同志交办工作，并对投诉问题以点带面，全面排查，防患于未然。在深入排查辖区内环境信访问题的基础上，围绕群众关注的噪声扰民、油烟污染等突出环境问题开展督导检查，做到环境问题治理关口前移，变“被动工作”为“主动作为”，对突出生态环境问题“回头看”“再排查”，依法严厉打击各类环境违法行为。

　　服务于民抓实效。针对群众反馈的问题建议，安排专人及时将调查情况和处理结果与反映人沟通，确保群众能够了解实情并有效参与环境监管。同时，组织执法人员开展法律法规学习，“以学促建”，提升综合素质及应对能力，进一步细化生态环境信访各环节，避免出现重复信访、多次信访等情况。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。滨州市生态环境局阳信分局将继续完善信访工作机制，提高信访工作的反应速度和协调水平，坚持目标导向、问题导向，聚焦群众“急难愁盼”，解决人民群众生态环境领域诉求，切实把信访工作做到群众心坎上。