大众网记者 孙秀利 通讯员 吴琼 滨州报道

　　为有效化解环境矛盾，保护群众合法环境权益，滨州市生态环境局阳信分局强化执法人员责任担当，畅通群众举报投诉渠道，推动信访工作落实落细，切实提高人民群众的幸福感和满意度。

　　畅通渠道，广听民意。畅通全方位、多元化的诉求方式，严格实行全年24小时值班制度，全面畅通“信、访、网、电”等多形式和线上线下相结合的诉求渠道，及时受理“12345”平台、环保举报热线、微信平台、举报信件和信访接待等多渠道环境信访问题，做到投诉受理不空岗，切实保障群众的环境权益。

　　规范管理，提高效率。规范环境信访接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈等各环节流程，全面落实分别受理、按类交办、跟踪督办、信息公开等工作机制，坚持“一案一策”，确保群众举报投诉问题在规定时限内高质量办结。

　　定期回访，接受监督。案件处理完毕后，及时向举报人反馈调查处理结论及整改情况，并通过线上线下相结合的方式定期进行案件回访，详细核实调查处理结论是否属实、信访问题是否依法依规处理到位、处理意见是否得到落实、信访问题反映的合理诉求是否得到解决、举报人对信件处理是否满意等情况，主动接受群众监督，及时发现并解决工作中存在的不足和问题，确保矛盾化解在基层，消解在基层，以回访暖民心、得民心。踔厉奋发促稳定，凝心聚力解民忧。

　　滨州市生态环境局阳信分局将立足预防、立足调解、立足法治、立足基层，抓好生态环境信访工作，有效推进源头化解，以实际行动为群众解民忧、办好事、办实事，确保矛盾化解在基层，消解在基层，维护社会和谐稳定。