大众网记者 孙秀利 滨州报道

　　近年来，银行业的竞争不断加剧，而基层行的营业窗口是银行服务于客户的首要途径，柜台员工的精神面貌、工作效率等很大程度影响着客户对银行的印象。农发行阳信县支行积极采取措施，不断提高柜面服务质量。

　　提高柜员的个人形象，激发服务热情。农发行阳信县支行要求柜员统一服饰与妆容，使柜员保持干净、整洁的形象，同时在思想上树立服务立行的理念，培养员工良好的职业习惯，激发员工的工作热情。“你好，欢迎光临”“再见，请慢走”，这些不再是一种形式，而是让客户真实感受到这种亲切的问候和心贴心的服务。

　　提高工作效率，增强服务能力。阳信县支行定期组织员工集中学习，积极学习业务知识，在理解的基础上熟练掌握业务操作技能。同时鼓励员工积极参加上级行举办的相关业务比赛，加大正向激励，提高工作效率和服务能力。

　　建立有效的制约监督机制。阳信县支行在营业大厅的显著位置公布监督举报电话和放置意见簿，让客户对柜员的服务质量进行评价和监督，并与员工的年终考评相挂钩，从而形成良好的激励机制。