大众网记者 孙秀利 滨州报道

　　6月14日，阳信县中医医院为提升窗口科室医务人员的沟通技巧和服务水平，特召开医患沟通技巧培训会。党委委员、副院长武增华出席会议并发表讲话，门诊部护士长王春华担任此次培训的主讲人，窗口科室医务人员参加培训。

　　武增华在培训开幕式上强调了医患沟通在医疗服务中的重要性。他表示，作为医疗服务的前沿阵地，门诊部的医务人员肩负着重要的责任和使命。开展礼仪培训，不仅是提升医院整体形象的需要，更是对患者负责、关爱患者的重要体现。希望通过此次培训，医务人员能够真正做到以患者为中心，用心服务，让患者感受到家的温暖。良好的医患沟通不仅是提升患者满意度的关键，也是减少医疗纠纷、构建和谐医患关系的基础。他要求窗口科室的医务人员要以患者为中心，注重细节，用心倾听，用情沟通，确保每一位患者都能得到温馨、专业的服务。

　　王春华就医患沟通的技巧和方法进行了详细讲解，内容涵盖了仪表着装、沟通技巧、服务态度等多个方面。她结合丰富的临床经验和案例，深入浅出地分析了医患沟通中常见的误区和应对策略。她提到，门诊服务礼仪有专业性、规范性、灵活性的特点，医务人员在与患者沟通时，要落实“三个主动”：主动问候、主动招呼、主动服务，要注意语言的准确性和亲和力，同时要学会运用非语言沟通技巧，如眼神交流、肢体语言和面部表情等，以增强沟通效果。门诊服务礼仪应遵循尊重原则、热情原则、耐心原则、周到原则，实现与患者的情感共鸣，做到保护患者隐私、尊重患者知情权、尊重患者选择权、维护患者尊严，运用好礼仪打造良好就医体验。

　　王春华就医患沟通的技巧和方法进行了详细讲解，内容涵盖了仪表着装、沟通技巧、服务态度等多个方面。她结合丰富的临床经验和案例，深入浅出地分析了医患沟通中常见的误区和应对策略。她提到，门诊服务礼仪有专业性、规范性、灵活性的特点，医务人员在与患者沟通时，要落实“三个主动”：主动问候、主动招呼、主动服务，要注意语言的准确性和亲和力，同时要学会运用非语言沟通技巧，如眼神交流、肢体语言和面部表情等，以增强沟通效果。门诊服务礼仪应遵循尊重原则、热情原则、耐心原则、周到原则，实现与患者的情感共鸣，做到保护患者隐私、尊重患者知情权、尊重患者选择权、维护患者尊严，运用好礼仪打造良好就医体验。

　　此次培训会的成功举办，为阳信县中医医院窗口科室的医务人员提供了宝贵的学习机会，也为医院进一步提升服务质量、构建和谐医患关系奠定了坚实的基础。