大众网记者 杨倩倩 通讯员 王建棣 滨州报道

　　无棣县海丰街道始终将“听民意、解民忧、暖民心”作为工作主线，把人民建议征集深度融入基层治理的每一个环节，逐步构建起“民意直达-闭环处置-成果转化”的高效工作机制，走出了一条具有海丰特色的善治之路。

　　拓宽民意收集渠道，让群众声音“听得见、好表达”。建“驿站”设“窗口”。依托10个“心安驿站”设立“民情倾听角”，由社区工作人员与网格员共同值班，在舒缓居民情绪的同时，细致记录群众诉求；针对新就业群体专门打造“骑手驿站”，站内配备休息座椅、饮用水、应急药品等物资，可提供临时休息、充电、避雨避暑等服务，着力为新就业群体营造舒心舒适的就业环境与休息场所。同时，在驿站放置“建议收集簿”，重点回应骑手群体关注的“停车难”“用餐难”等问题，建立专项台账逐一跟进。创新设立“骑手银行”机制。骑手在日常送餐途中，若发现道路破损、信号灯故障、商户门前堆积杂物等城市管理或民生服务问题，可通过拍照、文字描述等形式向街道反馈。街道于24小时内完成现场核实，确认问题属实后立即启动处置流程，并为反馈骑手累计相应积分，积分可用于兑换生活用品、餐饮券等礼品。深入推进议事协商。围绕“精致城市建设”“老旧小区改造”“智慧社区建设”等街道重点任务，每季度组织召开“民生恳谈会”，推动干部走进村社区，通过“板凳议事会”“街头聊天”等轻松形式，精准捕捉百姓生活中的实际难题。构建“海丰处置模式”，让民生难题“就地解、高效结”。

　　海丰街道积极发挥基层首创精神，以“民意速响应、问题真解决”为目标，打造出一套具有本土特色、运转高效的工作机制。完善工作机制。构建“社区收集-街道吹哨-部门报到”的协同治理链条，各社区每日汇总梳理群众建议，街道每周召开“民生议事会”进行集中研判，针对疑难问题建立联席会办制度，快速联动各部门合力攻坚。例如，针对群众急难愁盼的基础设施问题，街道因地制宜制定提升方案，一体推进改造升级，目前弱电整治、供水管网改造、非直供电改造、多功能停车棚等工程正在持续推进。强化闭环管理。每一项建议的办理过程不仅在“心安驿站”公示栏、各社区公告栏实时公开，同时通过“海韵丰华”公众号定期发布办理通报；事项办结后，通过电话回访、现场走访等方式开展群众满意度测评，对办理结果不满意的，立即启动“二次办理”程序，确保群众建议“事事有闭环、件件有回音”。

　　推动建议落地见效，让百姓感受到“实打实的变化”。聚焦百姓生活中的“小诉求”，将建议诉求转化为快速办理的民生行动。例如，县联通小区内化粪池曾出现满溢问题，对群众日常生活造成困扰。小区网格员接到群众反映后，第一时间上报情况并迅速对接街道，海丰街道高度重视该诉求，立即安排社区工作人员赴现场细致勘查，核实化粪池淤积及排污管道运行状况。确定问题症结后，迅速联系专业清洁服务单位，组织人力、协调设备开展紧急清理作业，累计清运淤积物三车，并全面疏通排污管道，彻底解决了化粪池外溢及臭味问题，极大的改善了居民生活环境，获得居民的好评与认可。

　　针对“优化社区服务”的建议，海丰街道充分用好、用活阵地资源，规范建设并提档升级党群服务站，为群众提供多元、便捷的服务；同时按照“人口分布均衡化、服务覆盖精准化”原则，将心安驿站规划建设与社区网格管理、人口密度情况、群众需求调研深度融合，持续提升安全守护效能与便民服务质量，因地制宜打造心安驿站，以“驿站小切口”推动基层治理质效大提升。