巨头出组合拳发力O2O 线下商户多数持观望态度

　　9月，百度推出“直达号”挑战微信公众号，10月，360又宣布推出“来店通”叫板“直达号”。血雨腥风就要来临，谁也无法阻止中国互联网巨头入侵本地生活服务O2O（线上-线下双向连接）的脚步了。

　　无疑，O2O是移动互联网时代潜力最大的市场之一。用户（流量）、支付、商家被称为实现O2O必不可少的三要素。年初阿里旗下快的打车和腾讯旗下的滴滴打车打得不可开交后，百度加紧推出百度钱包，都是为了争夺O2O的移动支付市场。支付的桥梁搭起来后，为使各自的巨额流量加速变现，互联网大鳄们吹响了拉拢传统商家的集结号。360等安全厂商，美团、窝窝等本地生活服务平台，58同城、赶集网等信息分类网站的加入，让这场抢夺愈发白热化。

　　现象

　　互联网公司：争抢线下商户

　　“360回归手机通话功能这一自然属性，‘360来店通’在不改变用户习惯的前提下，用通话这一最自然、最便捷的方式连接用户与商家，把过客变为常客，成为‘来店’的最大营销价值。”10月10日的360数字世界大会上，360副总裁于光东向商家抛出了橄榄枝，这被视为360布局O2O的一个里程碑式的动作。

　　此情此景，让人不由想起一个月前的百度世界大会，百度副总裁李明远宣称：“‘直达号’将是传统服务商拥抱移动互联网的最佳方式。”这是百度2013年推出“轻应用”（可被百度检索和智能分发，无需下载、即搜即用的全功能APP）后，正式将“即搜即用”的能力从专业开发者向传统服务企业开放。

　　尽管大多数手机用户，对商家在微信开设的公众号及支付宝钱包服务窗更为熟悉，但越来越多互联网公司前赴后继地“扑”向商家。

　　以往，手机360安全卫士可为用户阻挡骚扰电话，现在，当用户拨打商家电话或发短信时，360安全卫士可自动关注该商家的“来店”（类似于公众号），以后当商家主动推送服务信息时，顾客即可在“360通讯录”中看到。以餐饮企业为例，当中午订餐热线繁忙时，“来店”还会提醒用户转为在线订餐，并实时推送在线订餐的优惠信息。此外，用户还可以通过360手机卫士、360手机浏览器、移动搜索APP等多个渠道入口，找到“来店”的商家。

　　而百度“直达号”是定位于商家在百度移动平台的官方服务账号。就像商家的一个移动招牌，用户可通过移动搜索“@账号”主动找到商户，也可以通过百度地图的“附近”功能等发现商户，进而在百度手机端体系内完成线上下单、支付、排位、点菜等一系列动作。

　　在观察者看来，360和百度对自身产品营销特质的直言不讳，与微信公众号4年多来在“营销”上的摇摆形成鲜明对比。值得玩味的是，嗅到大战血腥味的微信在9月10日自砍微信支付门槛，宣布公众平台（公众号支付）、开放平台（APP支付）申请微信支付功能，暂免收保证金，这被视为微信拉拢传统企业的重要动作。而在此之前，微信公众号要求收取2万元的保证金才能开通微信支付，一大批中小企业和个体户被拦在门外。

　　有意思的是，面对O2O带来的商机，中小互联网公司也纷纷布局，10月9日窝窝商城推出基于移动直销模式的“网店通”产品，帮助生活服务商家建立自有网上店铺，并帮助网店打通其他第三方平台；8月初，58同城为商家研发推出了可自行定制的移动建站系统“微站通”，帮助商家可对58同城会员账号后台以及微信公众号系统进行管理。各家眼花缭乱的动作使得O2O商家资源的争夺战愈发白热化。

　　线下商户：多数持观望态度

　　互联网企业的蜂拥，与传统线下企业互联网转型的迫切心态相互呼应。根据百度提供的材料，“直达号”发布后不足一小时，百度所提供的10000枚邀请码即被抢完。

　　一家餐饮企业负责人告诉记者，今年以来，他已经和许多宣称帮传统企业“触网”的第三方服务公司接触过，年中以来，又有许多大中型互联网公司主动找上他，简直是“乱花渐欲迷人眼”。“细分行业的第三方服务公司提出的解决方案更专业，但互联网公司本身拥有流量。”该人士坦言，互联网公司多打出免费试用牌，在这一点上有一定吸引力，但他对于不少公司提出的概念其实是一知半解。

　　记者从百度“直达号”最大的第三方合作伙伴点点客获悉，作为帮传统企业互联网转型的第三方开发商，点点客目前已经向百度提供了数万个商户的数据，涉及餐饮、4S店、婚嫁、房地产等行业的中小企业，入驻点点客平台的商户免费接入“直达号”。从第一个月“直达号”的运营情况看，尚未出现用户数、订单转化率等大规模爆发的情况。

　　上海某连锁酒店集团是抢到“直达号”邀请码企业中的一员。该公司相关负责人林女士透露，该公司此前已经创立了“百度轻应用”，通过百度搜索公司名字可一键预订。林女士告诉记者，“直达号”对于想进一步发展直销渠道的成熟酒店品牌会有吸引力；较有知名度的连锁酒店的搜索、预订渠道已经比较成体系，通过“直达号”开拓一定量新用户也是可以预期的；而新门店和新品牌恐怕要选择相对成熟的OTA平台（在线旅游代理商），才会带来较多广告效应。

　　“强者恒强的法则在任何营销渠道均有效。”另一酒店集团一位黄姓经理表示，不管是“360来店通”还是百度“直达号”，对于信息化程度不高、知名度较小的单体商家而言都有推广难度，因为要实现直连消费者，首先需要一轮收银、预订、结算的信息化系统改造，然后还要有相应的人员负责线上业务。

　　黄经理还针对个人用户身份提出疑问，通过地图找到商家真的是用户的刚需吗？用百度地图的手机用户的核心需求是什么，一定会关注周边商家吗？王先生还表示，接入“360来店通”后，商家给用户推送信息的前提是用户安装了“360通讯录”这款APP，对于不安装的用户没辙，而且如果用户本来就不认识某些商家，自然不会主动拨打，貌似也不会触发这款产品。

　　依托微信营销爆红的阿虎烧烤创始人王铭卫认为，“直达号”、“来店通”等只适合大品牌的餐饮商家。他建议中小商家从各平台吸收用户，用微信积累用户，因为微信公众号可以像池塘一样，让中小商家独立积累用户，独立与用户建立点对点的连接，跟用户形成互动。