市民私修手机被苹果售后"封杀" 从业者称是行规

　　大众网滨州9月24日讯（记者 王君彩 实习记者 刘磊）近日，市民张女士向大众网反映，她的苹果手机被滨州的苹果售后维修店拉入了苹果总公司的“黑名单”，在全国无法更换和维修了。

　　手机摔坏到官方网点维修 99元故障诊断费引分歧

　　张女士告诉记者，今年1月份，朋友送了部苹果iPhone 6给她，3月初将手机屏摔裂后，考虑到在苹果授权的售后维修店换屏太贵，便在朋友的手机店换了一个新屏，手机在7月中旬时再次被摔后无法开机，于是在7月21日到黄河五路渤海六路附近的滨州百邦苹果客户服务中心进行维修，工作人员拆开后盖查看后告诉她手机有浸水现象，需要交99元故障诊断费后对手机进行诊断。

　　“我来就是想修手机的，他们说需要交钱我二话没说就刷卡付钱了。”张女士说，工作人员诊断后告知她手机硬件出了问题，他们店里没能力修，因为私自拆换原机屏，该手机不能添钱换新机和维修。

　　“我承认在外面换了屏，既然他们不受理，就要求退还99元，来修手机就是因为手机出故障了，花钱是为了修手机，不是让他们告诉我手机有故障，却不受理。”张女士说，她感觉这钱收的不合理，就拨打了消协电话并报警，最后经协调要回了99元故障诊断费。

　　手机序列号挂在总公司 全国网点无法维修换机

　　9月下旬，张女士到东营的苹果授权售后维修店维修，却被告知手机序列号挂在了苹果公司系统上，全国所有授权店都不能受理服务。

　　“我感觉手机序列号被上报到总公司不合理，就再次回到滨州百邦店来询问，他们说是公司规定，我就要求查看条例，却被告知暂时提供不出来。我怀疑他们因为那99元对我报复，将我的手机序列号特意上报。”张女士说，她咨询了苹果客服，工作人员告诉她总公司只会录入各网点二次提交的信息，具体情况他们不了解，希望张女士跟滨州的售后维修店协商。

　　张女士告诉记者，她21日来修手机时并没有被告知不是原机屏会被录入总公司系统，而且会遭到所有售后维修店的拒绝。“我问过从事手机这行的朋友，他们告诉我像这种情况完全没必要上报总公司，现在6000多块钱买的手机无法维修成摆设了，我只想修好我的手机，该出的合理维修费我会承担。”张女士说。

　　录入系统属于公司规定 手机私拆将不再受理服务

　　23日，大众网记者来到滨州百邦苹果客户服务中心进行求证，店长告诉记者，张女士的手机被送来后，售后服务人员诊断发现该手机的屏幕曾被人为更换过，因此不再享受质保服务，需要交99元的故障诊断费。“我们苹果手机实行的是整机质保，她在非官方授权店拆机换了屏，我们按照规定需要将信息录入系统，不存在针对个人。”该店店长说。

　　记者电话咨询了苹果客服与其他城市的苹果官方授权店。工作人员告诉记者，如果在各维修网点进行了故障诊断，诊断报告都需要录入系统，该系统是全国联网的，各维修网点都能看到诊断报告，手机如果被私自拆机，按规定各维修网点将不再受理服务。

　　24日上午，记者采访滨城区消协了解到，苹果公司针对手机私自拆机后不再受理服务的规定，并不违反国家现有的相关法规。此外，一名多年从事手机销售和维修的业内人士也告诉记者，不仅苹果手机有此规定，品牌手机几乎都有此规定，现在已经成为行业的一条普遍行规。