大众网记者 张佳 通讯员 张永刚 滨州报道

　　近日，一辆小型轿车在山东高速滨州发展有限公司大高收费中心站出口处突发左后轮胎爆胎，车辆无法正常行驶，司乘人员陷入困境。危急时刻，该站收费工作人员主动上前，化身“临时修车工”，全程暖心协助更换备胎，用专业与责任为司乘出行保驾护航，收获了司乘人员的衷心感谢和高度好评。

　　事发当日，大高收费中心站工作人员在收费广场正常执勤时，发现一辆驶出高速的小型轿车停靠在出口匝道旁，车辆双闪灯持续闪烁，驾驶员在车旁焦急踱步，疑似遇到突发状况。工作人员立即上前询问情况，得知该车行驶至出口时突发左后轮胎爆胎，而驾驶员因缺乏实操经验，面对瘪掉的轮胎手足无措，无法自行更换备胎，只能原地等待救援。

　　了解情况后，工作人员第一时间安抚司乘人员情绪，告知其无需慌张，随后迅速从站内取出警示锥桶，在车辆周围规范摆放，做好安全防护，防止二次事故发生。紧接着，工作人员熟练拿出千斤顶、备胎及拆卸工具，有条不紊地开展换胎操作：先将车辆平稳顶起，小心翼翼拆卸爆胎轮胎，仔细清理轮毂杂质，再精准安装备胎、拧紧螺丝，一系列操作规范娴熟、有条不紊。

　　经过近20分钟的紧张忙碌，工作人员成功为车辆更换好备胎，确保车辆能够正常行驶。换胎结束后，工作人员还贴心提醒驾驶员，备胎属于临时应急使用，不可长时间在高速上行驶，建议其尽快前往就近的维修站点对轮胎进行检修或更换，保障行车安全。驾驶员握着工作人员的手连连道谢：“太感谢你们了，要是没有你们帮忙，我真不知道该怎么办，山东高速的服务太暖心了！”

　　据了解，此次工作人员主动帮扶司乘的行为，只是山东高速滨州发展有限公司践行“山高·行”服务品牌的一个生动缩影。一直以来，该公司始终坚持“以司乘为中心”的服务理念，聚焦司乘出行中的急难愁盼问题，从细微处发力，在日常执勤、收费服务中主动延伸服务触角，为司乘提供问路指引、应急救助、物资帮扶等暖心服务，用一次次真诚付出、一件件实事好事，擦亮山东高速优质服务名片，让司乘人员的出行之路更安心、更舒心、更暖心。