“您好，我是惠民县政务服务中心工作人员，打扰您一下，请您对本次政务服务满意度进行一次评价。前几天，您在政务服务中心办理了企业营业执照，请问您对办理业务过程中工作人员的服务态度是否满意？您所办理的业务一次能不能办好？”这是政务服务满意度回访中心工作人员的常态，也是这一个又一个回访电话，让在惠民县政务服务中心申办事项的群众和企业感到暖意融融。

　　为了解企业群众在政务服务大厅办事的真实体验，提高群众办事的满意度，惠民县行政审批服务局建立政务服务群众满意度回访中心，常态化开展政务服务满意度回访，持续优化县域营商环境。制定印发《惠民县行政审批服务局政务服务群众满意度回访中心工作制度（试行）》，明确回访内容及要求，着重从企业群众对窗口工作人员服务态度、办事结果的满意程度和对政务服务大厅的意见建议三个方面，收集企业群众办事的难点、堵点问题，并建立回访台账。对回访中遇到的意见建议，坚持问题导向、结果导向，实行“收集—转办—整改—反馈”闭环管理，限期3个工作日内完成整改。

　　截至目前，惠民县行政审批服务局政务服务满意度回访中心已回访企业和群众6400余人次，回访率100%，群众满意度100%。下一步，惠民县行政审批服务局将以更大力度、更高标准、更实举措开展企业群众满意度回访工作，做到变“ 被动服务”为“ 主动服务”，精准服务到每一名办事群众的心坎里，提升企业和群众办事获得感和满意度。（通讯员 桑磊）