大众网记者 王君彩 通讯员 耿文燕 黄翠翠 张鹏鹏 滨州报道

　　在惠民县孙武街道社区卫生服务中心，在患者来往最多的一楼门诊大厅张贴的彩色电话标识格外引人注目。日前，惠民县孙武街道社区卫生服务中心开通“中心负责人热线”，将印有“我是孙武街道社区卫生服务中心负责人，您在医院有任何诉求请拨打如下电话，我们马上办！”的热线标识张贴在一楼门诊大厅各科室门口，为畅通患者就医渠道，第一时间解决患者就医诉求提供了便利。

　　“为保障患者在医院遇到紧急情况或重要问题时能及时得到处理，我们在门诊大厅醒目位置张贴医院负责人电话，只要是患者提出的合理诉求，我们都会第一时间作出处理。”孙武街道社区卫生服务中心主任郭学芹表示，“负责人热线”开通以来，不但医院接到的投诉明显减少，电话热线反馈接到更多的是患者结合就医需求提出的一些实实在在的好的建议，有的还通过热线对医护人员的服务提出了表扬，这让大家感觉医患之间关系更为和谐融洽了。

　　“以前医院科室设置布局侧重考虑医院发展需求，现在主要考虑的是优先服务于患者，结合患者诉求让科室设置方便群众就医，让患者来院看病少跑路。”郭学芹介绍，例如，结合患者诉求，将公卫科“两病”随访服务从三楼转移至医院后院的健康体检管理中心，从根本上解决了老年“两病”患者“爬楼难”问题；结合患者就医需求，医院对门诊服务流程进行了全面优化，将家庭医生工作室、三高基地、全科诊室等资源进行了整合，打造了集诊疗、管理、教育于一体的健康管理服务平台。居民在这里就可以享受免费测血压、测血糖、看病、拿药等一站式服务，大大节省了时间和精力，群众看病就医获得感、安全感及满意度得到不断提升。

　　“孙武街道社区卫生服务中心承担着辖区10万人口的医疗、预防保健、接种服务及国家公卫服务项目落实工作，作为服务群众的基层医疗卫生机构，需要结合患者需求不断转变服务理念，创新服务方式，畅通就医渠道，提升医疗服务水平，继而推动医防融合及分级诊疗等各项工作走深走实，让患者在家门口就能享受到优质高效的基层医疗卫生服务。”郭学芹说。