建行滨州多策并举 强力推进柜面服务质量提升

　　大众网滨州5月30日讯（记者 季青云 通讯员 李海峰）为进一步加强对全行服务的管理，不断提升客户满意度，市分行新一届领导班子高度重视发展与服务的关系，最近研究出台六项措施，高点定位，齐抓共管，强力推进柜面服务质量提升并以初见成效。

　　一是根据市分行近几年柜面服务整体情况，经过行长办公会议审议通过了《2014-2016年滨州分行柜面服务质量提升三年规划》，明确了柜面服务的发展定位，通过夯实基础、循序渐进、品牌树立、文化引领，利用2、3年时间实现全省前列、当地第一的目标。

　　二是在全行建立各级主要负责人亲自抓、分管领导具体抓、网点负责人天天抓的服务管理格局。

　　三是建立了“三岗位”单项激励约束机制；对分管领导、网点负责人、大堂经理进行重点考核管理，强化“三岗位”人员的责任意识，将服务细节落实到日常工作中，达到领导关心服务、员工用心服务，顾客满意服务的目的；

　　四是现场整改与督导结合，加强检查监督。

　　五是在全行推行“三个杜绝、三个始终”：规范服务中，杜绝态度冷漠、微笑相伴始终，杜绝推诿刁难、首问负责始终，杜绝效率低下、安全高效始终。

　　六是有效传导、处理和利用客户意见、疑难与有效投诉资源，分析问题根源，剖析问题影响，强化部门的支持保障作用，加强上下沟通，提高服务效率和质量。