工行博兴纯梁支行多措并举有效降低客户等候时间

　　大众网滨州5月29日讯（记者 季青云 通讯员 邵飞)今年以来，工商银行博兴纯梁支行面对柜面压力大、客户等待时间长的实际情况，认真分析原因，努力降低客户排队时间，使客户平均等待时间下降50%，得到了客户的广泛好评，有效提高了客户满意度。

　　加强对大堂经理的管理力度。该行积极做好大堂经理分工协助工作，合理安排两名大堂经理的分工，保证叫号机旁始终有一名大堂经理人值守，第一时间了解客户需求，迅速做好客户分流工作，同时另一名大堂经理对大厅等候人员进行二次讲解，配合柜员快速完成业务办理。

　　加强提示指引。在营业大厅摆放温馨提示，帮助客户选择适合的业务办理时间，放置自助设备详细使用说明，协助客户自助办理相关业务，减少柜面业务积压。

　　加强柜员业务培训。在每天下班后积极组织柜员学习业务知识，使其熟练掌握耗时较长的复杂业务操作流程，增强柜员对疑难业务的处理能力，极大地提高了柜面业务处理速度。

　　突出工作重点。一切以客户利益为中心，坚持行长坐班制，现场解答客户疑问，教育员工换位思考，急客户之所急、想客户之所想，全心全意为客户提供优质服务。