工商银行博兴兴福支行多举措提高自助设备使用率
2013-12-16 17:59:00 作者：季青云 贾静静 来源：大众网 我要评论
[提要]为有效提高网点业务分流、提升网点服务水平，工商银行博兴兴福支行制定措施提高自助设备运行率，提升网点自助设备使用率好和客户服务效率。
大众网滨州12月16日讯（记者 季青云 通讯员 贾静静）为有效提高网点业务分流、提升网点服务水平，工商银行博兴兴福支行制定措施提高自助设备运行率，提升网点自助设备使用率好和客户服务效率。
专人管理落实职责。指定自助设备专管员，负责日常维护，保障自助设备的正常运行，加强巡视，时实查看自助设备运行情况，提高自助设备使用率。
加强设备维护与保养。建立定期维护保养制度，网点自己购买吹风机等维护用品，每周对自助设备进行维护保养，保证机具正常运行，提高使用率。
发现故障及时排除。实时进入综合前置应用ATM监控平台，对ATM事件监控、ATM钱箱库存监控及ATM运行状况进行查看，实时监督。遇到自助设备故障，第一时间赶到网点，进行自助设备维护、排除故障，保证运行率。
加强大堂服务管理。加强对大堂经理的培训，提升大堂经理的服务水平，有效识别客户、引导分流客户使用自助机具进行业务操作，提高网点自助设备使用率，同时提升网点服务效率。
责任编辑：李丽娟
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