工商银行滨州沾化支行采取措施提高服务水平
2013-11-27 17:03:00 作者：季青云 来源：大众网 我要评论
[提要]进入11月份以来，工商银行滨州沾化支行坚持以客户为中心，立足本地实际，积极依托自助设备和电子银行等业务分流渠道，采取多项措施，着力分流柜面业务，提升服务水平，增强服务能力。
大众网滨州11月27日讯（记者 季青云 通讯员 张霞）进入11月份以来，工商银行滨州沾化支行坚持以客户为中心，立足本地实际，积极依托自助设备和电子银行等业务分流渠道，采取多项措施，着力分流柜面业务，提升服务水平，增强服务能力。
积极宣传，引导客户自助办理业务。通过印发宣传单和显示屏滚动播放的方式宣传工行电子银行渠道转账汇款手续费优惠措施，吸引客户离行或离柜办理交易，提升业务办理效率。
加强员工培训，提高服务效率。积极开展业务技能培训，使员工熟练掌握分流服务流程，熟练掌握电子银行、自助设备办理业务的操作流程，有效提升分流服务工作操作技能和办理效率，并主动对客户进行风险提示和风险教育，确保客户享受到安全、高效、便捷的金融服务。
提高自助设备效能。为了提高自助设备的使用效率，要求网点及时加、换钞，时刻保证自助机具的正常运行。并落实专人对自助机具及时进行维护和管理，出现问题迅速解决，发生故障及时排除，确保自助机具开机率。
责任编辑：李丽娟
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