中国移动山东公司服务经济社会发展的求索之路

　　大众网滨州9月24日讯（记者 季青云 通讯员 邢雯) 近年来，中国移动山东公司（以下简称山东移动）在集团公司和山东省委、省政府的领导下，适应移动互联网、物联网发展需求，勇担社会责任，以“惠民”为核心，创新驱动，加快转变增长方式，从打造覆盖全省的无线高速宽带网络、丰富信息产品满足客户多样化需求、加快渠道转型提升服务能力、拓展应用助建智慧城市群、营造安全文明的网络信息环境等方面入手，大力推进国民经济和社会信息化发展，促进山东信息消费快速健康增长，推动工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展。

　　四网协同发展，追求最佳打造覆盖全省的无线高速宽带网络

　　促进信息消费，网络是基础。山东移动始终把网络质量看做企业发展的生命线，以“追求最佳”为标准，建成了2G、3G、无线局域网WLAN、4G试验网四网融合的精品网络，网络整体规模居全国第2位。其中，3G和WLAN流量均居集团第1位，2G业务量居集团第2位，网络综合运行指标及网络质量客户满意度连续多年居集团首位，较好地满足了全省7000多万客户的通信需求。

　　截至目前，山东移动全省网络地理覆盖率99.75%，人口覆盖率99.95%，实现了100%行政村通电话，自然村网络覆盖率达99.7%，并实现了城市的深层覆盖，以及路线、海岸线、风景区的全面覆盖。针对城市建筑日益密集产生的信号衰减问题，建设了两万个室内分布系统优化网络质量，全省地下室、电梯等场所覆盖率超过95%；实现全省3121公里海岸线的连续覆盖，最远覆盖海面距离达120公里，为海上航线提供了优良的通信保障。

　　自2009年以来，山东移动大力推进我国自主创新的3G（TD-SCDMA）建设，在全国率先实现省内所有市县及重点乡镇通3G，主要网络指标持续保持集团最优水平，3G流量集团领先。除此之外，以“手机流畅看视频”为标准，大力推进无线局域网WLAN建设，WLAN接入点超过100万个，覆盖全省6.5万个热点区域，包括交通枢纽、学校、酒店、医院等2万个公共场所，以及40%的居民小区和部分村庄，使山东省成为WLAN覆盖区域最广的省份，客户使用流量集团领先。今年5月，青岛市南区政府与山东移动合作启动“智慧海湾”项目，在沿海一线免费向市民与游客提供WLAN上网服务，使青岛沿海一线成为全国首条实现免费无线宽带覆盖的海岸线。

　　自2012年起，在工信部和集团公司的统一部署下，山东移动在青岛启动我国自主创新的4G （TD-LTE）试验网建设。目前，青岛主市区已经实现4G覆盖，测试网速超过80兆每秒，能够实现视频的高清即拍即传。目前，以将4G网络转换为WLAN网络的方式，青岛市民可在316路公交车上不换手机体验4G网络。下一步，公司将在集团统一部署下推动全省4G网络建设，实现规模发展。

　　为提升客户体验，山东移动建立了以客户感知为标准的网络质量保障体系，从语音、短彩信、上网感知等多个维度全方位提升客户满意度，并对客户投诉实行“一单到底”、挂牌督办，投诉解决及时率达99.81%。

　　适应移动互联网和物联网发展 满足客户多样化信息需求

　　山东移动细分客户群体，推出实用、优惠的资费产品，促进信息普及。以客户需求为导向，不断丰富全球通、动感地带、神州行三大客户品牌内涵。推出了动感地带音乐套餐、互联网套餐、创业卡等，满足青少年学习、娱乐和创业的需求。推出了全球通商旅套餐等，满足商旅客户的通信需求。推出了神州行长话卡、“两城一家”和12582农信通业务，方便在外务工人员进行亲情沟通和求职，并推出了欢乐家庭、村级网、校园网等圈子营销产品。针对老年人和儿童，推出了专门的老人手机和儿童手机。

　　山东移动适应移动互联网发展需求，按照“智能管道、开放平台、特色业务、友好界面”的策略，深度做好流量经营工作。创新开发了WLAN自动登录功能，大力推广3G智能终端，不断提升客户手机上网普及率。大力发展飞信、移动MM、手机音乐、139邮箱、手机阅读、手机视频、手机游戏等数据增值业务，激发业务使用量。山东移动与政府部门共同搭建了城市综合信息服务平台“无线城市门户网”,市民可以随时查询水电燃气和有线电视费、五险一金、交通出行、政务公告、健康医疗等400多项便民信息并获得服务。深入引入IDC，不断拓展互联网出口带宽，互联网业务质量明显改善，流量本网率和单位流量综合疏通成本均处于集团领先水平。

　　山东移动积极拓展物联网领域，自主研发的M2M物联网平台已在全省各行各业得到广泛应用，实现无线抄表、车联网等产品的规模推广。山东电力、山东移动共同推广无线抄表系统，实现了对电表运行指标的实时采集和电表的实时计费管理，保证了对全省用电量的科学调度管理，打造“智能电网”。截至目前，无线抄表业务已经为17个市地90多个县区的1200万块智能电表提供无线数据回传服务。公司推出的“车联网”具有一键导航、一键救援、车辆诊断和安防、车内通信等功能，为车辆安全驾驶提供了保障。目前，车联网技术已经为全省8000多家企业、100多万车主提供了服务，并在3万多辆公交车与出租车、近2万辆老年代步车上应用。

　　为丰富人民群众的精神文化生活，山东移动联合社会主流媒体,推出了一系列紧扣时代脉搏、体现地方特色、为大众喜爱的手机文化产品，唱响网络文化主旋律。与大众报业集团联合打造《齐鲁手机报》,集合大众日报、齐鲁晚报等内容精华，包括新闻、生活百态、时评警句、网友互动,客户数居全国省级手机报首位。与新华社山东分社合作推出新华社系列手机资讯业务,及时传播国际国内资讯。与山东省政协机关报联合日报共同推出政协手机报,促进政协、统战部门、各民主党派、工商联和社会各界之间的交流,打造服务政协工作的新平台。近年来，与省委宣传部等单位联合开展了“放飞梦想”绿色手机文化创作传播大赛、“我身边的文明事”短信征集大赛等，弘扬社会文明风尚，得到中央领导同志的肯定。