牛奶喝出黑框眼镜？ 非理性的微博狂欢何时休

　　最近一段时间，蒙牛的日子并不太好过。在网络、尤其是微博上，整个中国乳业都是不受欢迎的行业，蒙牛作为国内乳企的代表更是首当其冲。从“蒙牛悲比赛”到微博上网友间的嬉笑怒骂，“蒙牛”已经与“尔康”等热词一样，成为网友“调侃”的对象，“调戏蒙牛”也成为了一种“娱乐项目”。日前，一则“蒙牛奶喝出黑框眼镜”的“爆料黑贴”将这种娱乐推向了一个顶峰。

　　7月10日，一位网名为“Jarksler”的网友在新浪微博上爆料，称从蒙牛优益C中喝出黑框眼镜。在一天时间内，该微博的转发量迅速超过5000次，评论量超过1000条，再次将蒙牛推入了舆论关注的中心。然而，与以往曝光蒙牛的信息不同的是，在对于该条微博的上千条评论中，对信息真实性的质疑占据了主导地位，绝大部分网友都认为这事儿“太假”。

　　一位网名为“烟花相陌”的网友回复说，“这个比较假，眼镜是黑框的，这个瓶子还算透明，买的时候这么明显的东西在摇晃过程中很明显就能发现”。一位网名为“袁小靓”的网友则表示，“你们搞企业，栽赃也就栽赃吧，但是能不能稍微真一点儿？”另一位网名为“马其顿鸭梨山大大帝”的网友则直言，“明显是恶搞，人不投诉你造谣都算好了。”

　　“牛奶中喝出眼镜，这种谣言太荒谬。”乳协一位工作人员告诉记者，目前国内的大型乳品企业都是采用集中机械化挤奶、全封闭式的流水线生产，原奶通过管道后就直接成为包装好的成品，根本没有机会往牛奶中添加异物。“生产管道中有很细的过滤孔，眼镜这么大，完全没办法通过，这纯粹是无稽的谣言。”

　　谣言的无稽丝毫不影响微博的扩散和网友的娱乐。在该微薄的回帖中，有大批网友要求喝出金条、喝出飞机、喝出银行卡等，这些恶搞的娱乐让一次虚假的“食品安全爆料”，变成了一场借食品安全为名的自我狂欢，变成了一个对于企业而言的纯粹的“无妄之灾”。在这场狂欢中，没有胜利者，带来的只有对“爆料黑帖”的无聊和无趣，和对食品安全问题的麻木不省。

　　网友“山里的鸭梨”回复说，“下次换成隐形眼镜，大家就信了”，这一回复揭示了此次事件留下的真命题。当一条食品安全的“爆料黑贴”出现时，微博中很少讨论事实的真相，而是几近一致地兴奋、破口大骂，对于特定的行业和品牌都产生了极大的敏感性和极低的耐受度。这种过度情绪化的倾向对于真正推动国内食品安全进步，并无实际意义，却让微博从信息分享的平台变为情绪发泄的渠道，逐渐蜕变为是非难辨的“嗜血狂兽”。

　　“无稽的谣言”容易不攻自破，似是而非的信息应该如何对待？为何“换成隐形眼镜，大家就信了”？如何让科学客观的事实深入人心、避免这种“就信了”的情况的发生？这些问题需要企业、媒体和消费者共同的反思。

　　食品安全大于天。对于企业而言，首先必须严把质量关，兢兢业业地做好本职工作，给消费者带来放心的产品，更要在此基础上加强企业的开放性，推进企业信息、尤其是与“爆料黑贴”有关的信息的透明化，减少谣言和情绪滋生的土壤。

　　值得一提的是，在此次无妄之灾中，蒙牛的微客服表现出应有的重视和良好的耐心，得到了不少网友的认可。记者从蒙牛微客服了解到，在发现此条微博后，蒙牛微客服与该网友持续进行了三次接触，前两次是希望取得联系以进一步沟通，在未得到回应的情况下，第三次则在微博上进行了幽默转评，主动提出要给该网友送去眼镜盒，以免下次喝牛奶时“眼镜儿再次滑落进去”，赢得了很多网友的转发肯定。一位名为“一路流淌”的网友回复说，“蒙牛这次挺好的，理性支持，远比非理性跟风要好，支持一下”。

　　另一方面，全社会也要理性对待食品安全问题。中国工程院院士、北京工商大学副校长孙宝国在接受媒体采访时曾表示，很多所谓的食品安全问题，是由于普通公众缺乏相关的科学知识所致，客观全面的报道，既是保障消费者权益、也是维护和提升食品安全的有力途径。微博作为新媒体，其用户本身也都是一个个的“自媒体”，也应该遵循“真实性”、“善意”的原则，培养科学饮食的素养和鉴别新闻真伪的能力，对食品安全事件形成正确的认识。