大众网记者 卢志强 纪超越 通讯员 文娜娜 滨州报道

　　自2010年12月份加入太平人寿临沂中心支公司以来，许峰始终不忘初心，在理赔调查岗位上兢兢业业、默默奉献，十几年如一日用心服务客户，得到了公司和广大客户的高度认可，也获得了“特殊贡献奖”“服务明星奖”“金牌调查专家”等多项荣誉称号。

　　坚持“客户至上”“想客户所想”的服务理念

　　2022年7月，临沂的李先生（化姓）因胰腺癌申请理赔，赔付金3万余元，但因为银行账户被冻结，他申请现金支付。

　　根据管理规定，现金赔付的，必须由客户本人到公司领取。但了解到李先生的健康状况后，许峰协同两位工作人员一起将理赔款送到了正在住院治疗的李先生手中。

　　许峰温情服务的态度，得到了客户和客户家人的高度赞扬和肯定。“理赔调查工作很普通，但为客户解决问题后的收获感，让我认清了自己的使命”，许峰说。

　　专业调查 无私奉献 快速理赔

　　许峰深知理赔工作责任重大，丝毫不敢怠慢，细心处理每一个案件。他经常深夜加班处理理赔案件，深入一线实地调查，努力做好客户的“贴心人”，努力做好公司的“贴心人”。

　　2019年3月，杨先生（化姓）为子女投保重疾险，保额30万，附加医疗险。2022年12月，被保险人因新冠感染引起急性坏死性脑病，深度昏迷病情严重，孩子急需大笔费用治疗，客户一筹莫展，许峰第一时间协助客户收集理赔资料。发起理赔申请后，许峰深夜加班，及时核实处理，并耐心致电客户告知案件审核进度，安抚客户忧虑的心情。案件顺利完成审核，30万余元理赔款及时到账，为被保险人的后续治疗提供了足够的经济保障，客户为表示感谢，将“服务热情周到 理赔快速高效 ”的锦旗送到了公司柜面。

　　积极参加各类公益宣传活动

　　许峰在做好岗位工作的同时，不忘积极参加公司各类公益活动，公司每年组织的“3.15金融知识宣传日”“7.8保险公众宣传日”等活动，都能看到许峰的身影，他向消费者宣传金融知识和保险知识，为进一步提高公众的金融素养及风险识别能力贡献自己的一份力量。

　　不忘初心，真情服务。无论严寒酷暑，无论风霜雨雪，他都坚守在自己的工作岗位，本着对工作认真负责的态度处理每一个案件。