大众网记者 张佳 通讯员 郭琪 滨州报道

　　随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，银行业保险业网点智能化转型快速推进，普遍提高了金融服务的效率和便利程度。但与此同时，由于不会使用手机银行、看不懂智能设备操作界面、对数字金融缺乏安全感等，部分老年人面临着金融服务的“数字鸿沟”。

　　2023年以来建行滨州中海支行一方面是保留老年人熟悉的传统服务模式；另一方面是使智能化服务与管理适应老年人，让老年人跟上智能发展趋势的步伐。加强网点硬件设施适老化建设，增设老年人“绿色通道”柜台，在柜台附近配备拐杖、老花镜、医药箱等助老设施；客户经理、大堂经理做好老年客户服务，通过各种形式为老年客户讲解理财、金融知识；现场做好老年客户指导，指导老年客户使用智能设备。

　　下一步，建行滨州中海支行将聚焦亲老适老服务，通过多触点、多维度的个性化服务，着力提升金融服务适老化程度，进一步营造老年人友好型金融服务环境，切实满足老年人的金融服务需求，为促进社会保障事业高质量发展作出积极贡献。