实地上门走访，对接客户需求

　　商行工作人员与客户进行沟通

　　大众网·海报新闻博兴4月20日讯（记者 于淋凡 通讯员 孙壮壮 吉超凡）“百行进万企”融资对接工作是切实缓解小微企业融资难题，加强和改善普惠金融服务的重要举措。工作开展以来，博兴农商银行认真贯彻落实银保监会有关通知精神，通过三项举措推进活动取得实效。截至4月20日，完成对接979户，对接完成度98.39%，有融资需求企业151户，新发放小微企业贷款3笔，金额530万元。

　　博兴农商银行强化组织领导，精心安排部署。成立领导小组，建立一把手亲自抓、分管领导具体抓、牵头部门和相关部门协同配合的工作机制，确保工作落实到位。成立工作办公室，由行长任办公室主任，压实主体责任。信贷管理部作为本次活动的牵头部门，积极谋划部署，确保对接企业全覆盖、客户经理全员参与。商行还召开动员大会，对全行客户经理进行动员培训，指导客户经理对接企业，正确使用和在线填写相关调查表，确保填报数据准确、按时、高质量完成。同意回访客户数136户，占比14.21%。同时，商行制定活动方案，印发《博兴农商银行“百行进万企”推广工作方案》，确定总体工作思路、方法。后期印发补充通知，针对疫情影响提出了相关工作要点及特色指引方针。

　　博兴农商银行倡导实处着力，坚持严字当头。首先落实“三步走”战略。第一步，明确职责分工，落实专人负责。将对银保监分局梳理出需联系对接的企业，指定专人负责，“一对一”与客户形成有效沟通，听取客户需求及建议。第二步，实地上门走访，对接客户需求。宣传普及金融知识，掌握客户具体情况，评判是否符合授信条件。第三步，加深跟进服务，提升客户体验。持续深化跟进意向客户，及时适配商行相关产品及服务，优化服务质量，提升服务水平。博兴农商银行建立督导机制，严格要求网点按照时限完成各项工作，确保走访对接序时推进。同时按周对支行走访对接工作进展进行通报，对进度缓慢、或数据造假的网点进行相应处罚。严格信息保密，要求客户经理在企业信息的处理、分发、传输时，做好信息保护，对相关数据严格保密，禁止数据接入外网。

　　博兴农商银行构建长效机制，推广典型经验。建立“百行进万企”微信工作群，对于在走访过程中企业反映的突出问题、提出的意见建议进行梳理，利用微信群交流共享，从体制机制、流程再造等方面进行优化，努力构建金融服务小微企业长效机制。商行在活动过程中，积极总结推广典型经验，通过业务部门与营业网点联动对接等方式提升对接成功率，切实做到“一户一策”精准支持，确保活动取得实效，成为疫情期间线上银企对接活动的重要途径。其中，店子支行通过“百行进万企”活动，了解到辖区内乾晟华钢铁有限公司由于复工复产有融资需求，为其发放流动资金贷款300万元，解决了客户的燃眉之急，为企业复工后的业务发展提供了有效支持。