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滨州联通客户服务保障体系有效提升服务水平

2013-08-21 11:35:00    作者:季青云 宋鹏   来源:大众网  我要评论

关键词: 滨州;联通;客服;保障
[提要]近期,滨州联通有效推动客户服务保障体系运转,有效提升客户服务水平。
  大众网滨州8月21日讯 (记者 季青云 通讯员 宋鹏近期,滨州联通有效推动客户服务保障体系运转,有效提升客户服务水平。

  该公司领导高度重视客户服务工作保障体系建设工作,将其作为公司经营发展管理的重要保障制度。各服务提供部门、支撑部门和保障部门各尽其职、各负其责,完善内部管理、服务流程,增强客户接触层面的规范性,对内、对外树立“大服务”意识。

  客户服务部门在月度服务质量综合检查的同时,每季度通过对窗口服务单位、入户装维人员进行服务暗访,横向、纵向进行对比,并重点加强对市场、运维、建设、支撑等专业线的调度,协调和理顺各部门以及各流程之间的关系,形成横向协调联动、纵向指导管控的内部管理体系,针对目前存在的服务短板,逐一进行改善和提升,实现客户感知的服务水平和客户满意度的持续提升。

初审编辑:王君彩
责任编辑:宋静涵

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